Digitalisierungsbox Smart - Ständige Reboots / Neustarts / Abstürze

Question

Hallo zusammen, leider habe ich seit geraumer Zeit Probleme mit einer Digitalisierungsbox Smart.Genauer gesagt begannen die Probleme mit der Umstellung des Vertrags auf MZRegio.Der Anschluss läuft internettechnisch gut, aber die Digitalisierungsbox startet ab und an einfach wahllos neu. Ich habe bereits eine neue gekauft und diese komplett neu konfiguriert (kein Import der Konfig).Leider hat das aber nichts gebracht, daher gehe ich von einem generellen Problem aus. Zur weiteren Analyse hatte ich bereits einen Syslog-Server eingerichtet, aber auch hier kam kein Grund bei heraus. Nun wollte ich mir die SIA-Datei anschauen, aber diese ist offenbar mit OpenSSL verschlüsselt. Beim Support habe ich bereits angerufen, aber neben den üblichen Fragen konnte man mir auch bzgl. der SIA-Datei überhaupt nicht weiterhelfen, weil man nicht wusste, was das ist und generell 'keine Erfahrung mit Digitalisierungsboxen' hatte. An und für sich ja nicht schlimm, aber wie soll ich nun vorgehen?Selbst kann ich die SIA-Datei nicht anschauen und eine E-Mailadresse, bei der man noch eine Antwort bekommt, ist mir nicht bekannt. Da über die Digitalisierungsbox auch IPSec-Tunnel laufen, sind die Ausfälle extrem nervig. Vielen Dank im Voraus und mit freundlichen Grüßen,Mark

Chill erst mal · Answer

@dbmaxpayne ruf mal die Regiohotline an damit die Leitung geprüft wird.

Melanie B. · Answer

Hallo @dbmaxpayne,herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.Ich bitte um Entschuldigung für die Probleme mit dem Anschluss und die späte Rückmeldung.Die Digitalisierungsbox wurde nach dieser Anleitung eingerichtet?Falls dies zutrifft, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer' und/oder „Telefonnummer' aus. Über diesen Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung, gern mit einer Zeitangabe, wann ich Sie erreichen kann.Lieben Gruß, Melanie B.

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