Anschluss ist geschalten, aber Leitung defekt und niemand möchte helfen

Question

Guten Tag liebe Forenmitglieder, guten Tag liebes Telekom Team!Ich habe folgendes Problem:Seit c.a Ende Oktober habe ich einen Anschluss bei der Telekom. Dumm ist nur, dass bei uns Zuhause immer noch nichts funktioniert. Wir bekamen in den letzten Wochen zwei Techniker zu uns geschickt, die jeweils bestätigt haben, dass die Leitung defekt sei. Es müsse eine neue Leitung vom Keller zu uns in die Wohnung verlegt werden (2 Etage). Nach mehrfacher Rücksprache mit der Kundenhotline, teilte man uns mit, dass ein sogenanntes 'Budeel-Team' die Aufgabe übernimmt und ein Termin für den 30.11 feststand. (Eine Erlaubnis der Eigentümerin liegt vor)Nach mehrmaligem Nachfragen bei der Hotline, ob ich diesen Termin noch bestätigt bekomme (via SMS) betonte man immer mit einem klaren 'JA!'. Leider kam dieser Termin nicht zustande. Weitere Mitarbeiter im Kundenservice wiesen mich darauf hin, dass diese Arbeiten von einem Sub-Unternehmen durchgeführt werden und man selbst keinen Einfluss darauf hat, man würde sich aber innerhalb von 48 Stunden melden, was auch nicht geschah. Im Telekom-Shop bei uns in der Stadt bat man mich auch um Geduld, man würde mich im Laufe des Tages anrufen. Passiert ist leider bis heute nichts. Ich würde Sie daher bitte mein Anliegen endlich ernst zu nehmen und dafür zu sorgen, dass ich meinen Anschluss nutzen kann!

OskarInDerTonne · Answer

Hallo @pascal.twele auch wenn das alles jetzt seltsam klingen mag. Die Leitung zwischen  APL  und der Wohnungs  TAE  ist eine private Leitung. Am schnellsten und besten geht dies wenn man es direkt über den Eigentümer laufen lässt. Oder frag mal ob du es selbst machen lassen kannst (jeder Elektriker sollte das können) und die Kosten vom Eigentümer getragen werden. Das ganze kannst du natürlich auch über die Telekom machen lassen, da diese aber auch nur es extern weitergibt hat man hier eine schöne Fehlerquelle drin.Das Kabel muss auch nur verlegt werden, das Anschließen an den  APL  und die  TAE  übernimmt wieder ein Techniker der Telekom.

Alexander M. · Answer

Hallo @pascal.twele,herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.Ich hatte gerade Kontakt mit unserer Disposition. Mir wurde mitgeteilt, dass das Sub-Unternehmen mit dem Eigentümer einen neuen Termin vereinbart hat: 16.12.19Bist du schon auf deinen Vermieter zugegangen? GrüßeAlexander M.

Social Media