Weder Auftragseingangs- noch Auftragsbestätigung erhalten

Question

Ich habe die Benachrichtigung erhalten das der Ausbau des VDSL abgeschlossen ist und ich dieses buchen kann. Ich habe dann bei der Hotline angerufen und eine Umstellung in Auftrag gegeben. Mir wurde telefonisch der 08.10. als Schaltungstermin zugesichert. Leider habe ich nie eine Eingangs, noch Auftragsbestätigung erhalten. Laut Hotline Aussage vom 02.10. ist der Auftrag drin, das Backoffice müsste sich diesen nochmal anschauen wegen eines Fehlers, aber der 08.10. sollte wohl klappen. Wieder passiert nichts.... nach nochmaligen Anruf am 07.10. scheint der Fehler noch immer zu bestehen, das backoffice würde sich den Auftrag aber anschauen. Rückmeldung in irgendeiner Art und Weise Fehlanzeige.... fragt man im Telekom Shop nach bezüglich der Verfügbarkeit, kann ich VDSL sofort buchen, laut Chat kann ich VDSL sofort buchen, aber es passiert nichts.

LutzV · Answer

Hallo @Gixxer84, du vermischt hier zwei Dinge, die nichts miteinander zu tun haben: die Buchbarkeit von VDSL und den Umstand, dass dein Auftrag auf einen Fehler gelaufen ist. Denn es geht nicht darum, dass dein Auftrag nicht gebucht worden ist, sondern darum, dass er auf einen Fehler gelaufen ist. Vermutlich ist etwas in den Systemen der Telekom bei deinem Auftrag durcheinander geraten. Das passiert leider immer mal wieder. Je nachdem, wie viel da durcheinander gekommen ist, reicht es gegebenenfalls den Auftrag neu zu starten. Manchmal müssen die Systeme aber auch manuell korrigiert werden. Und das kann dann leider einige Zeit in Anspruch nehmen. Und so wie du das Ganze schilderst, scheint Letzteres bei dir der Fall zu sein. Da hilft dann leider nur Geduld. Ich gebe dir allerdings Recht, dass die Informationspolitik in solchen Fällen leider sehr mangelhaft ist. Da würde ich auch mehr Aktivität der Telekom in Richtung Kunden erwarten. Ich drücke dir die Daumen, dass der Auftrag bald erfolgreich abgearbeitet ist. Liebe Grüße Lutz

Lea C. · Answer

Hallo @Gixxer84,da müssen wir noch einmal im Detail drüber sprechen. Daher wäre es wundervoll, wenn du dein Profil um deine Rückrufnummer ergänzen und mir dann kurz hier Bescheid geben würdest, wann ich dich telefonisch erreichen kann.Viele GrüßeLea C.

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