Business Vertragsverlängerung - beim Telefonat angelogen werden, falscher Enbetrag und auch noch bei der Engeräteauslieferung gelogen ???

Question

Liebes Telekom Mobil Team (oder wer auch immer dieses Forum betreut oder jemals liest)hier muss ich einfach mal schreiben was mir als langjähriger Geschäftskunde seit letzter Woche wiederfahren ist und an Dreistigkeit kaum zu überbieten ist.Am 24.4. wollte ich eine Vetragsverlängerung machen und rief bei der Servicenummer an um mich beraten zu lassen. Die nette Dame erklärte mir natürlich auch, das ich zu der Vertragsverlängerung ein Handy bekomme und ich entschied mich für das HUAWEI P30 was mir auch sogleich suggeriert wurde das ich es bis Freitag hätte (könnte aber auch Montag werden weil es ja schon Mittwoch war) alles gut.Da natürlich auch am Montag bis Nachmittag nichts ankam ausser die Verlängerungs-Bestätigung die dann schon mal im Endbetrag nicht mit dem Telefonat übereeinstimmte, rief ich nochmals bei der Service Hotline an um mich zu vergewissern welches HUAWEI ich den genau bekäme den auf der Bestätigung stand ein P30 LITE ?Da wurde mir am Montag um 10 Uhr bestätigt das es sich um das LITE P30 handelt und es normalerweise mit der Postzustellung am Nachmittag bei mir sein sollte......Da ich mich aber ein bisschen eingelesen hatte über dieses 'LITE' und feststellen musste das Verkaufsstart bei HUAWEI erst der 8.Mai sein wird, rief ich abermals den Service an und wollte wissen wie es möglich sein kann, das ich dieses Handy am Nachmittag in Händen halten könne, wenn der Verkaufsstart erst am 8.Mai sein wird ?????Der freundliche Kundenberater sagte mir 'ja das ist richtig und es gäbe dazu auch KEINE Sendungsnummer an mich, weil das Gerät noch nicht einmal bei der Telekom vorrätig ist - und er auch keine Anruf vom Montag in der Historie verzeichnet hat wo ich schon mal angerufen hätte ???????Dies macht man mit einem Kunden der seit 17 jahren t-mobile Kunde ist ????Angelogen und auch noch für dumm verkauft werden ?Bin gespannt ob diesen Beitrag jemand liest den diesen Beitrag werde ich sehr wohl pushen und verbreiten den dies ist das hinterletzte. Bin sowas von entäuscht , den noch nicht mal eine Entschädigung oder wenigstens ein Entgegenkommen mit einem Monat Guthaben oder sonstiges gab es.....Ein sehr entäuschter und belogener t-mobil Kunde

wolliballa · Answer

Hallo, @Gelöschter Nutzer , willkommen. Ja Dein Beitrag wird sicher gelesen, zunächst von 1000en anderen Kunden, denn dies ist primäre eine Kunde-hilft-Kunde-Community.Wie Du auf 'belogen' kommst, erschließt sich mir auch nach Lesen Deines langen, etwas unstrukturiertem Text nicht.Dass es das P30 noch gar nicht auf dem Markt gibt, weiß doch jedes Kind. Immer wieder das gleiche bei den Neuerscheinungen.Viel Anfrage und die Lieferpipeline ist noch gar nicht voll.Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...

Marita W. · Answer

Guten Abend @Gelöschter Nutzer, herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.Es ist wirklich sehr schade, dass Sie diese Erfahrungen bei der Vertragsverlängerung Ihres Mobilfunkvertrages gemacht haben.Wenn ich es richtig lese haben Sie sich für das Huawei P30 und nicht für das Huawei P30 lite entschieden.Damit ich mir Ihr Anliegen und Ihre Bestellung ansehen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer' und/oder „Telefonnummer' aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.Freundliche GrüßeMarita W.

Social Media