Rufnummerportierung stornieren bei Widerruf

Question

Hallo, leider erhalte ich weder an der Hotline, noch im Chat noch über das Kontaktformular eine Antwort zu meinem Anliegen, deshalb versuche ich es hier. Ich habe einen neuen Mobilfunkvertrag (Magenta Mobil Young XL) über Logitel abgeschlossen. Zum Vertrag wurde eine Rufnummerportierung in Auftrag gegeben und auf den 20.11.2020 bestätigt. In der Zwischenzeit wurde der Vertrag jedoch widerrufen, da unter anderem die Bestellabwicklung beim Händler eine Katastrophe ist (Endgerät wird nicht wie versprochen geliefert usw.). Stand jetzt habe ich jedoch weder vom Händler noch von Ihnen eine Info erhalten ob auch die Rufnummerportierung gelöscht ist und nicht stattfindet, da ich ja meine bisherige Nummer noch auf meinem jetzigen Vertrag behalten muss. Logitel hat mich darauf verwiesen, dass der Widerruf bereits an Sie weitergeleitet wurde aber die Bearbeitungszeit 6 Wochen (!) beträgt. Die Löschung der Portierung können wohl nur Sie als Mobilfunkanbieter direkt stornieren. Bitte dringend um Rückmeldung, da die Portierung ja noch diese Woche geplant ist.

Gadich · Answer

hallo @mariusar  in der regel sollte es zum kundenservice von logitel gehören, das für dich zu klären, aber vielleicht kann sich das auch ein Teami anschaunen , dazu aber Porfil befüllen: Befülle hier dein Profil, damit dir Mitarbeiter vom TelekomHilft-Team weiterhelfen kann!

Justina M. · Answer

Guten Abend @mariusar und ein herzliches Willkommen in unserer Community!Es tut mir leid, dass es solche Unannehmlichkeiten bei der Beauftragung des Vertrags gab und Sie sich nun entschieden haben, alles bei uns zu widerrufen. Der Vertrag, der hier abgeschlossen wurde, ist bereits inaktiv. Leider ist die Fachabteilung für Portierungen nicht mehr im Haus, sodass ich keine konkrete Antwort geben kann, wie der aktuelle Stand zur Rufnummernportierung ist. Wir werden die Kollegen morgen kontaktieren und melden uns wieder bei Ihnen. Ich wünsche einen angenehmen Abend.Herzliche GrüßeJustina M.

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