Wechselproblem von VDSL auf Glasfaser

Question

Hallo, das hier ist mein erster Beitrag hier und leider gleich ein unerfreulicher. Ich erhielt Ende letzten Jahres post von der Telekom dass nun auch Internettarife mit bis zu 1 GBit Verbindungsgeschwindigkeit bei mir verfügbar waren, was auch bek der Verfügbarkeitsprüfung auf der Website so angezeigt wurde. Also entschied ich mich fur den wechsel von VDSL 50 auf 500 (ich nehme mal an das ist dann Glasfaser). Am 30.01 waren die Techniker vor ort und istallierten dann u.a. das Glasfasermodem und alles nötige, was dafue botig sein sollte. Die techniker wunderten sich ein wrnig dass die Leiting nicht gewchaltet schien, am abend sollte es aber laut ihrer Aussage klappen. Seitdem haben wir kein internet mehr. Ich erhielt am selben abend um 20:49 Uhr eine SMS von der Telekom dass am fokgenden Tag die techniker erneut kommen würden. Es war spoetlich das einzurichten aber meine Frau war vor Ort. Die Techniker erschienen nicht.In dem Link in der SMS erschien zunachst dass der Techniker sich verspaten würde und dann spater dass das Problem gelosz sei. Dies war jedoch nicht der Fall. Nach endlossn Telefonaten um einen neuen Technikertermin an einem fur mich passenden Tag zu erhalten, bekam ich noch keinen Termin. Nach weiteren Teledonaten, es waren uber 10 (ich wurde dabei zigmal weitergeleitet, teilweise aus der Leitung gekickt und auch vereinbarte Rückrufe erdolgten nicht) bekam ich die Information dass der  APL  nicht liegt, ein anderes mal war nicht bekannt was das problem sei und teikweise hieß es müsste erst noch ermittelt werden.Nun heist es seit heute dsss ein Bauteupp anrücken müsse, termin unbekannt.Ich weis nub alsi nichz wann etwas gemacht wird, und vor allem nicht was.  Ich dachte der tarif wäre bei mir verfügbar, ich habe jetzt die Befürchtung dass gebaggert werden muss. Ich bin mieter, ich kann doch nicht einfach den Vorgarten vom vermieter ungraben lassen, das habe ich nicht gewillt als ich den Tarif wechseln wollte. Ich wurde daher gerne eine infornaton erhalten, was genau das problem ist und welche arbeiten dafue notig sind, damit ich entweder mit dem Vermieter sprechen kann oder falls wirllich gegraben werden muss, zuruck auf VDSL wechselb kann. Auch wurde ich gerne wissen wann ich mit dem Bautrupp rechnen kann kder wann ich irgendwie wieder internet habe. Der ausfall ist jetzt noch nicht dramatisch, aber eknen wochenlangen Ausfall kann ich nicht akzeptieren.  Ich bitte daher um Informationen, wrnn das irgendwie moglich ist. Diese Abteilung drf Bautrupps sind für micu als Kunden laut Aussagen der techbischen Hotline nicht zur erreichen.  Mfg Phoenix511

Phoenix511 · Accepted Answer

Vielen Dank für den Anruf und das nette Gespräch und den Termin mit dem Techniker, das macht mir wieder Hoffnung. ich denke wir sind hier auf einem guten Weg das Problem bald zu beheben.Ich schaue mal was der Techniker sagt und melde mich dann nochmal, dann wissen wir ja wieder etwas mehr. Lieben Dank nochmal, dieses Forum und ihr fleißigen Helfer seid echt Gold wert! Gruß,Clemens

CyberSW · Answer

Unendliche Telefonate? 10 Telefonate? .. Hey .. heute ist der 3.2. also gerade einmal 3 Werktage später. Jetzt einfach aufhören Drama & Telefonterror zu machen.Einfach jetzt mal die Störungsstelle arbeiten lassen ohne jedes Müh zu hinterfragen.Für Glasfaser gibt es ne eigene Leitung, ne Glasfaser halt. Damit du ne Verfügbarkeit dafür angezeigt bekommst, muss der Eigentümer das Gebäude damit erschließen lassen haben.Also mal keine Panik schieben.

Social Media