Basketball TV Option nach Tarifwechsel weg

Question

Vor kurzem habe ich nach einer eigentlich netten Beratung einen Tarifwechsel von MagentaZuhause M mit MagentaTV Plus auf MagentaZuhause L mit MagentaTV Plus in Auftrag gegeben.Jetzt habe ich festgestellt, dass die Basketball TV Option entfallen ist, diese war und ist aber ein entscheidender Grund für dieBuchung eines Telekomproduktes für mich.Auf telefonische Nachfrage wurde mir eine KOSTENLOSE Zubuchung dieser Option zugesagt.In der Auftragsbestätigung heißt es aber nun, dass nur 1 Jahr kostenlos ist und danach 4,95€ fällig werden.Bei einem Telefongespräch heute Morgen wurde mir mitgeteilt, dass es nicht anders möglich wäre.Es ist sehr schade, dass mir in Beratungsgesprächen nicht die Änderungen angekündigt und auch nicht die Wahrheit gesagt wurde.Hier im Forum scheint es aber Problemlösungen zu geben.Ich hoffe auf baldige Antwort

glueckshans · Answer

Besteht noch die Hoffnung auf eine Antwort ?

Raphaela T. · Answer

Hallo @glueckshans Vielen Dank für den Beitrag hier. Es tut mir leid, dass die Option beim Wechsel weggefallen war.Die Option , so wie Sie sie hatten, ist ja mittlerweile Vertriebs eingestellt. Ich hab gerade mal geschaut, normalerweise gabs da nur das Angebot 24 Monate kostenfrei und ab dem 25.ten Monat dann 4,95 Euro. In Ihrer Auftragsbestätigung aus 2017 ist davon aber nichts zu sehen. Da haben Sie also auf jeden Fall schon mal glück gehabt  Ich kann leider keine pauschale Erstattung anbieten, oder die Kosten komplett ausbuchen, da die Option nur 1 Monat laufzeit hat. Aber ich kann Ihnen anbieten, dass wir erneut eine Gutschrift machen, wenn das Kostenfreie Jahr abgelaufen ist und die Berechnung startet. Dann für das komplette Jahr. Sind Sie damit einverstanden? Viele Grüße Raphaela T.

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