Störung gemeldet, Computerhilfe bestätigt bekommen

Question

Ich muss mal wieder etwas Dampf ablassen! Ich kann einfach nicht verstehen, was es der Telekom bringt die Kunden so zu xxx Man meldet eine Störung und bekommt eine Bestätigung über eine Computerhilfe und die Störung ist trotzdem nicht behoben!Hab zwar direkt widerrufen, aber ich denke mal ein großteil an Kunden, bemerkt dass gar nicht, da ja die Auftragsbestätigungen nicht zwangsweise per Post kommen!Vielleicht sollte man diese Geschäftspraktiken mal überndenken!

der_Lutz · Answer

@Gadich direkt die Beschwerdeformulare nutzen, nur so kommt es dort an wo es hingehört https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/wie-kann-ich-mich-beschweren?samChecked=true

Markus Km. · Answer

Hallo @Gadich und in die Runde,du bzw. ihr habt natürlich vollkommen recht. Eine Buchung sollte niemals ohne ausdrücklichen Hinweis und nur auf Wunsch des Kunden erfolgen.Sorry, dass die Computerhilfe bei dir ohne Absprache gebucht wurde.Das darf wirklich nicht passieren.Viele GrüßeMarkus Km.

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