Probleme bei Portierung - Wer kennt die so genannte Zentralstelle - Gibt es die überhaupt....willkommen bei AKTE X

Question

Hallo, wir kämpfen seit einigen Wochen darum, unseren Telefonanschluss von der Telekom zur 'Deutschen Telefon' zu portieren. Anfangs schien auch alles glatt zu laufen, bis die Telekom plötzlich einen LEERSCHRITT im Kundennamen fand, und daraufhin, exakt 1 Tag Ende der 3monatigen Kündigungsfrist eine Portierung ablehnte. Unendliche Telefonate mit der Rufnummer 0800-3302870 (Geschäftskunden-Hotline Technik) führten zum aktuellen Stand, das der Anschluss zwar offiziell zum 5.12.17 gekündigt ist, das sehen die Mitarbeiter auch in ihren Systemen, auch haben wir wieder mal eine Kündigungsbestätigung postalisch erhalten, aber immer wenn der neue neue Provider, die 'DEUTSCHE TELEFON' die Portierung über die so genannte automatische Schnittstelle zwischen den Providern anstösst, dann meldet das Telekomsystem eine Ablehnung.Leider kommt man unter der Rufnummer 0800-3302870 fast immer im CallCenter in Magdeburg raus, und deren Mitarbeiter haben keine Einsicht in die Portierungsakten, weil es ein Sub-Unternehmen ist. Nur die echten Telekom-Mitarbeiter am Standort Kiel haben einen teilweisen Aktenzugriff, können aber auch immer nur Emails an die so genannte Zentralstelle senden. An die Kieler-Mitarbeiter kommt man aber telefonisch kaum ran, vorher wird immer alles vom magdeburger Subunternehmen angefangen. Weiss jemand einen Rat, ob es diese Zentralstelle überhaupt gibt? Oder ist das eine Parallelwelt, die einfach nur jahrzehntelange Kunden in den Wahnsinn treiben möchte....hat jemand eine Idee?Frustrierte GrüsseFrank

CyberSW · Answer

Wende dich an deinen neuen Anbieter .. der muss die Rückmeldungen richtig lesen und kann ggf. - sofern du soviel Wert bist - einfach bei dieser zentralen Stelle anrufen. Da kann er alles abklären.

Felix F. · Answer

Hallo @CLMI,grüße aus der Zentralstelle! Spaß beiseite. Das kriegen wir hin. Es muss einfach an die richtigen Leute (in Düsseldorf) und das leite ich in die Wege. VG Felix F.

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