Data 24 m - Option wurde bei Vertragsverlängerung nicht deaktiviert

Question

Ich hatte am 20.01.2021 meinen Vertrag bei der Telekom verlängert. Nun erhielt ich heute meine erste Rechnung für den Monat Januar. Ab dem Datum der Vertragsverlängerung wurde anteilig die Data M Option berechnet, obwohl ich diese als Aktion für 24 Monate kostenlos gebucht hatte.Ich hatte dies schon in der Auftragsbestätigung bemerkt und dazu extra die Hotline kontaktiert. Diese hatte mir erklärt, dass das nur am System liege und ich keine weiteren Kosten zu befürchten hätte.Auch beim Vertragsabschluss wurde mir versichert, dass keine weiteren Kosten entstehen würden.Heute hat mir die Hotline zwar diese Option deaktiviert, aber erklärt, dass ich  keine Gutschrift bekommen könne.Vielleicht können Sie mir ja helfen und mir doch die Kosten für die Option vom 20.01.2021bis 06.02.2021 gutschreiben.

Dishmaster · Answer

Von was in was hast du denn verlängert? Meines Wissens nach gibt es aktuell im Zuge einer  VVL  keine kostenfreie Data M Option, nur bei Abschluss eines Neuvertrages.

Sarah E. · Answer

Hallo @annPanzer,sorry, dass es bei der Vertragsverlängerung zu einem Missverständnis gekommen ist.Ich schau mir das gerne einmal an. Wann wärst du telefonisch zu erreichen? Viele GrüßeSarah E.

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