Vertragsverlängerung nicht wie telefonisch vereinbart.

Question

Guten Tag, nachdem einer unserer Handyverträge nun ausläuft habe ich versucht telefonisch ein passendes Angebot zu erhalten. Dort wurde mir gesagt ich solle erst online kündigen damit ein besseres Angebot gemacht werden kann. Das habe ich dann gemacht und nochmal angerufen. Mir wurde gesagt ich könne den Vertrag verlängern und erhalte diesen (Magenta M mobil) für 20 Euro weniger als bisher. Wenn ich ein Handy dazu will kostet das einmalig eine Zuzahlung (99 Euro für ein XR) und 10 Euro im Monat extra. Alles andere inkl. Rufnummer bleibt! Heute schaue ich nun in mein Onlinekonto und sehe einen neuen Vertrag (Family Card M) mit neuer Rufnummer, weniger Datenvolumen und höherem Preis.Das war so nicht vereinbart und ist so auch nicht gewünscht! Ich habe den Herrn extra nochmal alles wiederholen lassen damit es keine Misverständnisse gibt und fühle mich nun getäuscht! Eben habe ich einen Rückruf angefordert, wenn ich so behandelt werde dann steige ich um und zwar mit allen Verträgen die ich bei Ihnen habe! Beruflich wie privat.Entweder ist das wieder mal eine riesen Sauerei oder ein systembedingter Anzeigefehler... wir werden sehen...

der_Lutz · Answer

@Realtnt Du hast doch eine Auftragsbestätigung bekommen.Was in dieser steht ist relevant, passt das nicht musst du widerrufen.

Sarah D. · Answer

Hallo @Realtnt,vielen Dank für Ihre Nachricht hier an uns.Ich habe es soeben telefonisch bei Ihnen probiert, leider ohne Erfolg.Wann passt Ihnen ein Rückruf meinerseits?Ich muss gestehen, dass hier eindeutig klärungsbedarf besteht und ich hier ebenfalls die Situation nicht nachvollziehen kann. Ich danke Ihnen für die Unterstützung.Viele GrüßeSarah D.

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