Hey,ich habe letzte Woche einen Speedport W925V bei Ihnen bestellt, dieser kam auch an. Nach unserem Einzug und dem Freischaltungstermin am 29.06.2020 um 21.00 Uhr haben wir versucht, den Router einzurichten.Seit Anfang an leuchten nur die WLAN-Leuchte und die Status-LED am Router.Per Speedport kann desshalb keine Verbindung hergestellt werden. Teilweise kann der Router nicht gefunden werden, wie es in der Magenta App heißt, die auch genutzt wurde um es zu probieren. Die Verkabelung wurde schon mehrfach überprüft.Der Router schon neu gestartet und auch zurückgesetzt. Die Anleitungen helfen nicht mehr weiter. Es handelt sich bei diesem Router um ein Mietobjekt, in einer Mietwohnung mit DSL-Anschluss.Laut Hotline ist der Verteiler auch nur 80m entfernt.Wir sind ratlos, die Hotline konnte uns nicht helfen.

Hallo @Julien Michalek Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann. Die Daten können nur das Team und du sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.Gib kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. 'habe die Daten hinterlegt'), wenn es erledigt ist.

@Julien Michalek Bevor ist zu spät ist, als erstes tausch den Speedport in den Speedport Smart 3 oder Fritzbox 7590. Der W925V taugt nichts. Dann eine Störung melden und das Profil Benutzerdaten mit Telefonnummer und Kundenummer ergänzen

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