Hausanschluss in Verzug

Question

Hallo liebe Community,wir planen am 24.4.21 in unser Haus einzuziehen. Bereits im Juli letzten Jahres haben wir den Hausanschluss bei der Telekom beantragt. Immer wieder wurde der Status abgefragt, den ich auch jeweilig mitgeteilt habe. Im September 2020 wurde die Hauseinführung durchgeführt und die Glasfaserkabel (mittlerweile weiß ich, dass es nur leere Rohre in grün und rot sind) durch die Mehrsparteneinführung ins Haus gelegt. Auch dies habe ich der Telekom über ihre Online-Möglichkeit mitgeteilt.Am 06.02.2021 habe ich dann seitens der Telekom eine E-Mail mit 'wichtigen Informationen' erhalten, in der ich abermals den Status unseres Bauvorhabens mitteilen sollte. Dies habe ich auch wieder über das verlinkte Online-Portal getan, in der Hoffnung dann bald auch eine Terminbestätigung zur Einrichtung des Hausanschlusses zur erhalten; vergebens.Da der geplante Einzugtermin (den ich der Telekom im übrigen schon letztes Jahr mitgeteilt hatte) immer näher rückte, beschloss ich dann mal telefonisch nachzuhören, woran es denn hängt. Von Seiten der Telekom wurde ich erstmal ausgefragt, wie denn der Status ist und welche Arbeiten bereits verrichtet sind (obwohl ich dies ja schon mehrmals über das Online-Portal getan hatte). Der Mitarbeiter erklärte, dass er sofort einen Auftrag an den lokalen Tiefbauer rausgeben werde (wieso wurde das nicht schon vorher getan???) Ich erhielt dann auch umgehend eine Bestätigung (26.03.2021), dass dies ergangen ist. Um das ganze zu beschleunigen rief ich den Tiefbauer an und machte ihn auf den Umstand aufmerksam. Er wolle sich zeitnah melden, damit wir einen Termin vereinbaren können. 3 Wochen passierte nichts, bis ich dann erneut beim Tiefbauer anrief und er mir mitteilte, dass er für kommende Woche einen Termin mit mir machen wolle. Und da sind wir jetzt am 16.04.2021. Der  APL  kommt dann erst nächste Woche und die Telekom rechnet ab Eingang der Bestätigung des Tiefbauers (das dauert dann nächste Woche ja auch wieder paar Tage) mit 30 Tagen, bis zur Einrichtung des Ganzen!!! Entsetzt über diesen Missstand und die Tatsache, dass ich wegen Homeoffice auf das Internet nicht verzichten kann, bot man mir kulanter Weise, eine Mobilfunknetzlösung an, bei der ich kostenlos einen Router inkl. Sim bekomme. Die 34,95 monatlich für lächerliche 16 MB Datenverbindung müsse ich allerdings selbst tragen, ICH!!! Auf Nachfrage nach anderen Lösungen, bzw. eine Erstattung der gesamten Kosten, wurde ich lediglich auf den Service vertröstet. Jetzt soll ich mich tatsächlich nochmal in eine Warteschlange hängen, um dann dort 4-5 Mitarbeitern, zu denen ich jeweils weitergeleitet werde, mein Problem jedes mal zu erklären.Aus dem Grund entschloss ich mich, hier einen Beitrag zu schreiben, in der Hoffnung, dass die Community Lösungsansätze oder Ideen in der Sache hat. Vielen Dank euch...PS: Ich dachte echt, die Telekom würde sich gegenüber ihren Mitkonkurrenten mittlerweile deutlich abheben, was die Mehrkosten bei ihnen rechtfertigen würde. Das hier ist einfach nur ein Schlag ins Gesicht...

Thunder44 · Answer

@meyer.an.marie  Ergänze dein Profil Benutzerdaten mit Telefonnummer und kundennummer für das Teami und gib eine Zeit an wann und wie lange du angerufen werden darfst am Abend

Stefan · Answer

Ich würde mal eher mit 45 Tagen rechnen - ab dem Tag wo der  APL  mit Faser hängt - bis der Anschluss läuft und mich an deiner Stelle freuen wenn es schneller geht.

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