Hallo Community,bei uns liegt seit längerem eine Störung vor und die Telekom hat uns bis zur Behebung einen Mobilen Router (Magenta Zuhause Schnellstart) zu Verfügung gestellt.Dieser funktioniert leider nicht, weil ich vermute, dass die SIM-Karte nicht freigeschaltet wurde. Wenn ich im Kundenservice anrufe ist die Festnetz Abteilung nicht zuständig und die Mobilfunkabteilung weiß auch nicht weiter.Eine zügige Klärung würde mir sehr helfen.Danke

@Sherlocka Voll normal Ich habe gerade die SIM-Aktivierung vorgenommen. Ich hoffe sehr, dass die Karte noch heute aktiv wird. @Bozena08 Ich bedanke mich für das freundliche Gespräche und wünsche dir einen schönen Abend GrüßeAlexander M.

@Bozena08 für Zuhause Schnellstart wird eine Prepaid SIM verwendet. Und bei Prepaid SIMs gibt es verschärfte rechtliche Vorgaben, bevor diese frei geschaltet werden dürfen. Es muss wie bei jeder anderen Telekom Prepaid SIM eine Personenidentifikation mit den Ausweis-Daten durchgeführt werden. Bei der Erfassung der Ausweis-Daten darf es keinerlei Abweichgung der Eingabe-Daten im Vergleich zu den Ausweis-Daten geben, inklusive Buchstabenfehler etc in der Adresse. Kann es sein, dass diese Identifikation für die Freischaltung nicht durchgeführt wurde (beispielsweise über Videoident) oder dass es dabei kleine Abweichungen gab? Halte den Personalausweis parat. Ich eskaliere deinen Fall. Da der Anzeiger für die Profilbefüllung auf voll steht.

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