Liebes Telekom hilft Team,folgendes Problem besteht bei mir und ich hoffe, dass man mir hier eine Lösung anbieten kann. Nun also der Reihe nach.Am 19.10.2018 erhielt ich per Post eine Kündigung für meinen bestehenden ISDN Anschluß Call & Surf Comfort (5) /Universal mit DSL 2000. Soweit ist auch alles OK.Am 04.11.2018 bestellte ich Online einen Magenta Zuhause S Hybrid mit entsprechendem Router. Eine Schaltung zum 15.11.2018 wurde mir in der Auftragsbestätigung schriftlich zugesichert. Am 08.11.2018 erhielt ich per Paketpost den Hybridrouter (ohne SIM Karte). Als ich am 09.11.2018 auf die Telekomseite ging und in der Auftragsverwaltung sehen wollte ob alles wie geplant läuft, bekam ich einen Schreck. Alles, außer dem Router war storniert worden.Ich chattete daraufhin am gleichen Tag mit einer Telekom Mitarbeiterin, welche mir die hinterlegte Stornierung bestätigte und daraufhin den gesamten Auftrag nochmals neu einstellte, mit dem Schaltdatum vom 23.11.2018. Ich erhielt dafür auch wieder eine Auftragsbestätigung.Nachdem ich nun jeden Tag sicherheitshalber online überprüfte ob der Auftrag noch in Bearbeitung ist, war ich beruhigt. Alles schien in Ordnung zu gehen.Allerdings ist bis heute, dem 25.11.2018, also schon zwei Tage nach der vorgesehenen Schaltung weder eine SIM Kartte eingetroffen, noch wurde der Anschluß auf IP umgestellt.Aber in der aktuellen Telekom Rechnung wurde der Router bereits berücksichtigt und in Rechnung gestellt. Toll, so baut man Frust beim Kunden auf.Gestern, am 24.11.2018, hatte ich versucht per Chat mit einem Telekom Mitarbeiter Kontakt aufzunehmen, aber dieser sagte mir, dass er am Wochenende nichts machen kann.Ich hoffe, daß auf diesem Weg eine Möglichkeit besteht mir weiterzuhelfen und ich eine kompetente und zuverlässige Aussage zum Stand meines Auftrages erhalte.Danke im VorausÜbrigens, im Moment steht mein Auftrag immer noch mit dem Vermerk „In Bearbeitung' zum 23.11.2018 im Online-Auftragstool

Liebes Telekom hilft Team,folgendes Problem besteht bei mir und ich hoffe, dass man mir hier eine Lösung anbieten kann. Nun also der Reihe nach. Am 19.10.2018 erhielt ich per Post eine Kündigung für meinen bestehenden ISDN Anschluß Call & Surf Comfort (5) /Universal mit DSL 2000. Soweit ist auch alles OK.Am 04.11.2018 bestellte ich Online einen Magenta Zuhause S Hybrid mit entsprechendem Router. Eine Schaltung zum 15.11.2018 wurde mir in der Auftragsbestätigung schriftlich zugesichert. Am 08.11.2018 erhielt ich per Paketpost den Hybridrouter (ohne SIM Karte).Als ich am 09.11.2018 auf die Telekomseite ging und in der Auftragsverwaltung sehen wollte ob alles wie geplant läuft, bekam ich einen Schreck. Alles, außer dem Router war storniert worden.Ich chattete daraufhin am gleichen Tag mit einer Telekom Mitarbeiterin, welche mir die hinterlegte Stornierung bestätigte und daraufhin den gesamten Auftrag nochmals neu einstellte, mit dem Schaltdatum vom 23.11.2018. Ich erhielt dafür auch wieder eine Auftragsbestätigung.Nachdem ich nun jeden Tag sicherheitshalber online überprüfte ob der Auftrag noch in Bearbeitung ist, war ich beruhigt. Alles schien in Ordnung zu gehen.Allerdings ist bis heute, dem 25.11.2018, also schon zwei Tage nach der vorgesehenen Schaltung weder eine SIM Kartte eingetroffen, noch wurde der Anschluß auf IP umgestellt.Aber in der aktuellen Telekom Rechnung wurde der Router bereits berücksichtigt und in Rechnung gestellt. Toll, so baut man Frust beim Kunden auf.Gestern, am 24.11.2018, hatte ich versucht per Chat mit einem Telekom Mitarbeiter Kontakt aufzunehmen, aber dieser sagte mir, dass er am Wochenende nichts machen kann.Ich hoffe, daß auf diesem Weg eine Möglichkeit besteht mir weiterzuhelfen und ich eine kompetente und zuverlässige Aussage zum Stand meines Auftrages erhalte.Danke im VorausÜbrigens, im Moment steht mein Auftrag immer noch mit dem Vermerk „In Bearbeitung' zum 23.11.2018 im Online-Auftragstool

Hallo @pandilla,vielen Dank für Ihren Beitrag in unserer Community.Der Tarifwechsel auf Magenta Zuhause S Hybrid hängt aktuell im System fest. Ein internes Ticket zur Behebung wurde auch bereits erstellt. Hier müssen wir leider jetzt die Rückmeldung abwarten und bezüglich der automatisch erstellen Rechnung steuere ich gerne nach.Viele Grüße und einen schönen SonntagFlorian Sa.

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