Wechsel von Homebase auf Homebase 2 funktionniert nicht

Question

Hallo zusammen,seit ein paar Jahren habe ich die Homebase 1 im Einsatz. Diese möchte ich jetzt gegen die Homebase 2 tauschen. Laut Anleitung der Telekom im Internet sollte das ganze problemlos funktionieren. Ich habe also die neue Box angeschlossen, ins WLAN gebracht, das Firmwareupdate installiert und den Wechsel Button in der Anleitung gedrückt und wurde durch das Menü geführt. Als Umstiegsmodell habe ich die Homebase 2 gewählt und von der 1er das Backup gezogen und danach, wie angegeben vom Strom getrennt. Als nächste Punkt stand die Eingabe der Seriennummer der neuen Box an. xxxxxxxxx-xxxxxx. Wenn ich die eingebe, bekomme ich nur die Meldung ' Die eingegebene Seriennummer konnte in der Datenbank nicht gefunden werden.' Auch über Lan mit einer direkten Verbindung zum Router habe ich es schon probiert. Ich habe dann die Box für einige Stunden online gelassen, in der Hoffnung, das sie sich dann registriert. Aber leider ohne Erfolg.  Bitte um Hilfe.

Opty · Answer

Moin, hier mußt du den Support anrufen. Einige neue HB2 sind in der Datenbank noch nicht registiert. Dieses kann nur der Support erledigen. Schönes WochenendeGrußOpty

wum01 · Answer

Ich war da schon in der Smart Home Abteilung. Die hat mich eben an die Telekom Störungstelle durchgestellt.&#xa0;&#xa0;Wäre Super wenn sich das mal jemand vom Team anschauen könnte.&#xa0;

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