(Teil-)Netzausfall Mobilfunk in 51399

Question

Im Bereich 51399 gibt es einen Total-Netzausfall vom Handy etc. Nicht Flächendeckend, aber lokal begrenzt. Ab Marktplatz Richtung Massiefen fällt das Handynetz von  LTE /teils  5G  direkt auf E und ist paar Meter weiter komplett weg. Tendiere stark zu einer defekten Zelle?!! Wo kann man das melden, wo bekomme ich Informationen bzw konkrete Hilfe ohne stundenlang in der Hotline rumgereicht zu werden und ohne das man Ende genau so schlau ist wie vorher?erstmalig bemerkt 21.07. früh morgens, aufgrund von Arbeit erst spät heim gekommen - Problem besteht fort. Dachte erst an SIM-Karten-Defekt (schon getauscht, top Service im Shop - danke!), aber Nachbarn haben auch alle Probleme - zumindest Telekom-Kunden von denen ich weiß.Mehr als ärgerlich, da nicht mal SMS empfangen werden kann, welche man für diverse Auth-Methoden braucht. Festnetz klappt, aber WLAN ist bekanntlich in Räumen/Häusern naja... und monatlich Verstärker mieten bringt auch nicht die volle Leistung zurück... zumal ich teils zwingend auf SMS angewiesen bin (auch wenn es altmodisch ist) Danke im voraus

Timo N. · Accepted Answer

@jens.knipper:Leider verzögern sich die aktuellen Arbeiten am Standort. Momentan habe ich die Rückmeldung von unseren Techniker ersichtlich, dass voraussichtlich ab dem 29. Juli 2020 wieder alles rund läuft. Bitte jedoch nicht auf diesen Termin festnageln, da ich diesen Termin 'nur' als voraussichtlichen Termin ersichtlich habe.Sorry für die aktuellen Umstände.Viele GrüßeTimo N.

muc80337_2 · Answer

Wenn das Ding nicht funktioniert als Folge eines Defektes, dann weiß die Telekom das bereits über ihre eigene Netzüberwachung, da ist keine Meldung notwendig. Und wenn das Ding nicht funktioniert weil die Telekom dran rumbaut, dann weiß die Telekom das natürlich auch.Hast Du WLAN Call aktiv? Dann erhältst Du SMS auch übers WLAN.WLAN Call funktioniert allerdings nur mit Telekom Mobilfunk Laufzeitverträgen. Und leider auch nicht mit allen Smartphones (die aktuellen Geräte sollten das aber können). Das muss aber im Smartphone auch explizit aktiviert sein. Bei einem iPhone heißt WLAN Call übrigens 'WLAN-Anrufe' - bei einem Androiden u.U. 'Anrufe über WLAN' (so bei meinem Moto) oder so ähnlich.

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