Nach Tarifumstellung innerhalb 'Magenta Zuhause' auf schnelleres Internet habe ich keine Sprachbox mehr

Question

Sehr geehrte Damen und Herren,mit der Tarifumstellung auf schnelleres Internet haben Sie mir die Funktionalität 'Sprachbox' abgeschaltet.Bei dem mit mir hierzu abgeschlossenen 'Schnellauftrag Festnetz' wurde ich weder schriftlich noch mündlich auf diese Leistungsminderung hingewiesen. Den von mir unterschriebenen Schnellauftrag stelle ich Ihnen zur Beurteilung ggf. zur Verfügung.Schriftlich - per E-Mail - eingereichte Beschwerden an Kundenservice@telekom.de wurden bis heute nicht beantwortet. Ich habe mich dann hilfesuchend an Telekom-Shops und die Hotline gewandt.  Es kam dann die banale Begründungdie Sprachbox sei nicht mehr möglich, da die Interkommunikation für meinen Anschluss nicht mehr über das Netz derTelekom sondern über das Gastnetzt von Osnatel geschaltet ist. Aus vertragsrechtlichen Gründen (Telekom zu Osnatel)sei die Telekom nicht mehr in der Lage, für meinen Anschluss die Leistung 'Sprachbox' zur Verfügung zu stellen.Eine Ihrer Mitarbeiterinnen aus Bremen - sie war am Telefon recht ungehalten - riet mir sogar zum Kauf einer 'FritzBox'. Damit ließesich das Problem lösen.  Ich möchte nun ggf. bei Ihnen vorliegende technische oder vertragsrechtliche Probleme  mit Osnatelnicht diskutieren, sondern ich brauche eine Lösung und bitte Sie dazu, über folgendes Beispiel nachzudenken:2 Telekom-Kunden (Kunde A und Kunde B) haben einen identischen Vertrag. Beide stellen Ihren Vertrag um auf schnelles Internet. Kunde A erhält die Leistungen mit der gewohnten Sprachbox. Kunde B erhält die Leistungen gekürzt, ohne die gewohnte Sprachbox, weil er dummerweise von der Telekom über einen anderen Anbieter geschaltet wird. Beide Kunden bezahlen aber den gleichen Betrag 'X'.Frage:Finden Sie das Gerecht? Halten Sie das juristisch für einwandfrei? Würden Sie sich damit abfinden? Würden Sie die Telekom bitten, über den Betrag X nachzudenken? Oder würden Sie den Vertrag rückabwickeln oder von der Telekom ein Sonderkündigungsrecht einfordern?Wenn Sie - in meiner Stelle - ein Vertragsverhältnis mit der Telekom hätten, wäre es dann überhaupt relevant, was die Telekom mit Osnatel für ein Vertragsverhältnis hat. Abschließend noch der Hinweis auf die aktuellen Telekom-Publikationen: 'Die Sprachbox ist bei allen aktuellen Festnetzt-Anschlüssen kostenfrei inklusive.....'.  !!!!Ich bitte Sie, über meine Beschwerde nachzudenken und nicht auf Positionen zu beharren, man habe da keine Möglichkeitzu einer Einigung. Darauf würde ich mich nicht einlassen. Mit gutem Willen ist sicher eine Einigung möglich.Über eine baldige Rückmeldung würde ich mich freuen.Freundliche Grüße aus MelleUwe Jansen

rainer1809 · Accepted Answer

Besonderheiten MagentaZuhause Regiohier steht die Information:In unseren MagentaZuhause Regio-Tarifen haben Sie einen ähnlichen Leistungs- und Funktionsumfang wie in den MagentaZuhause-Tarifen.Folgende Leistungen stehen Ihnen nicht zur Verfügung: Sprachbox: Der Anrufbeantworter im Festnetz

Mächschen · Answer

@Uwe Jansen42  Die Mail Adresse ist kein offizieller Eingangskanal, daher wird die Mail nicht zu 100% auch bearbeitet.Geh über telekom.de/Kontakt Ich habe einen Magenta Zuhause Vertrag, nutze aber die Sprachbox nicht, da ich sie nicht benötige. Wofür brauchst du die Sprachbox unbedingt? Hast du einen Magenta Zuhause Vertrag?Dann melde eine Störung.http://telekom.de/stoerung Hast du einen Magenta Zuhause Regio oder Zuhause Kabel Vertrag, steht dir keine Sprachbox zur Verfügung, das steht auch in den AGB, die du mit deiner Auftragsbestätigung erhalten hast.

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