APL nicht auffindbar

Question

Hallo!Ich hätte am 30.6. auf einen Telekom Anschluss wechseln sollen.Kurzfassung: Telekom Techniker fand  APL  nicht, bat um Rückfrage bei Baugenossenschaft. BG sagt wissen wir nicht, ist Aufgabe des Anbieters, APLs immer frei zugänglich. Bin gestern alle benachbarten Keller unseres Gebäudekomplexes abgegangen und habe außer Kästen voller Klingeldraht nichts finden können. Telekom Hotline hat mich gebeten Nachbarn zu fragen ob sie das von ihrem letzten Wechsel zur Telekom noch wüssten!?! Ist das jetzt tatsächlich mein Job den  APL  zu finden? Langfassung:Auftrag erfolgt Ende April. Am 15.5. bekomme ich die Auftragsbestätigung, leider nur per Mail. Ich sehe den Betreff Auftragsbestätigung in der Übersicht und markiere als gelesen weil mir die Info Auftrag bestätigt ausreicht. Dadurch habe ich leider nicht gelesen das ein Techniker mitbeauftragt wurde (wg. Neuanschluss, habe keinen Anschluss-Service gebucht). Komme am Wechseltermin (30.6.) um 13:30 nach Hause, Zettel im Briefkasten: Techniker war um 11:55 da, bitte neuen Termin vereinbaren. Router kriegt bei Anschluss keinen Link. Neuer Termin durch Hotline 13.7. Auf Kulanz wurden mir die Anfahrtskosten erlassen. Dann Anruf noch am 30.6. abends, mein Wechselberater. Neuer Termin 5.7. Super, dachte ich. Am 5.7. kommt der Techniker, schließt etwas an der  TAE  Dose an und fragt mich wo der  APL  ist. Ich weiß es nicht. Er holt Papier raus: da steht  APL  ist in Nachbargebäude. Nachbar lässt uns rein, kein  APL  weit und breit. Techniker hat keine Zeit zu suchen und geht wieder, sagt ich solle Standort und Schlüssel bei Baugenossenschaft erfragen. Die sagen Schlüssel gibt's nicht weil frei zugänglich und wo der sei müsse schon der Anbieter selbst wissen. Abgesehen von diesem Plan des Technikers, der anscheinend nicht stimmt, weiß die Telekom das offensichtlich nicht. Ich nun also nochmal mit Tochter in die Tiefgarage und von dort aus jeden Keller zwischen dem eigenen Haus und dem im Plan des Technikers erwähnten Haus gecheckt. Nichts. Nur Kästen voller Klingeldraht von denen der Techniker gesagt hat das könne es nicht sein. Dann grade eben Anruf durch Telekom Hotline. Ich hinge ja immer noch mit meinem Anschluss in der Luft, ob ich den  APL  zwischenzeitlich gefunden hätte. Nein. Lösung: Fragen sie doch bitte ihre Nachbarn, einer wird es schon wissen. Ich weiß noch nicht so genau wie ich mit dieser Situation umgehen soll. Ich finde es eine ausgewachsene Unverschämtheit von mir als zahlendem Kunden (ja, ich habe bereits eine Rechnung erhalten) zu verlangen bei wildfremden Menschen Klingeln zu putzen um den Job von irgendwem anders zu machen. Hat die Telekom hier noch einen anderen Vorschlag auf Lager in dem der die Arbeit macht der auch dafür bezahlt wird? Würde mich sehr über einen konstruktiven Beitrag freuen! GrüßePhil Cyrus

Kugic · Answer

Für den  APL  in den eigenen 4-Wänden ist der Eigentümer zuständig zu wissen wo der ist.Immerhin hat er diesen auch an seinen Wunschort verbauen lassen.Dieser Kasten mit dem Klingeldraht... kannst du davon ein Foto machen?

Tobias H. · Answer

Hallo @Phil Cyrus, das klingt für mich alles etwas verwirrend. Ich kann leider nicht ganz nachvollziehen, was da bei Ihrem Technikertermin vor Ort festgestellt worden ist, weil Sie Ihre Kundendaten noch nicht eingetragen haben. Damit ich Sie bei einer Lösung unterstützen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer' und/oder „Telefonnummer' aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung in diesem Thread und setze mich gerne nach einer kurzen Recherche persönlich mit Ihnen in Verbindung.Freundliche Grüße,Tobias H. von Telekom hilft

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