Betrug am Kunden? Falsche zusagen! bei wechsel auf Magenta/Hybrid

Question

Guten Tag , erlebe momentan den 'Telekom -Horror' auf Erden. Ich wohne auf dem Land  es ist ein kleines Dorf, und seit Jahren da sonst kein schnellerer Internet Verkehr als 384kbit möglich war , hatte ich den Call&Surf Via Funk anschluß von der Telekom mit 45GB Daten Volumen, dieser Anschluß hat recht gut geklappt,15-30Mbit Geschwindigkeit, bis auf das geringere Daten Volumen, Ich bekam vor 1 Jahr die Information von der Telekom das bei Uns nun auch der Magentahybrid Anschluß möglich ist ,und ein Wechsel vom Altarif nur  LTE  auf den Neutarif 'HybridLTE' reibungslos möglich sei. Der Anschluß sollte dann am 07.05.2019 geschaltet werden was scheinabr bis zum 08.05.2019 nicht geschehen , war. Laut verschieden Telefon Support Stellen wurde aber bestätigt das der neue Traif geschaltet ist, aber leider alle meinen Funkzellen,völlig ausgelastet sein und zu meinem 'DSL' von 384kibts,   höchsten 0,2-0,6 Mbits dazugeschaltet werden , (der sogenannte Daten Turbo) ich glaube das war wohl eher scherzhaft von Support gemeint.  Am 08.05.2019 wurde mir von Technischen Support aus Koblenz zugesagt, das der Tarif wieder auf den alten Tarif umgestellt werden müsse, sonst wäre kein richtig nutzbarer Anschluß mehr vorhanden, auch müsse ich eine neue Sim Karte für den 'Alten'Router erhalten.Nun 1 Woche und über (belegbar) 20 Telefonate später ist der zugesagte wechsel in den Nur  LTE  Tarif wie vorher nicht geschehen. Nicht eine mail diesbezüglich habe ich erhalten ,Selbst 2 längere Telefonate mit dem Beschwerde Bereich habe keine Lösung gebracht. Nun kam dann heute der Hammer , ich bekam die Ausage das ein zurückstellen in den vorigen tarif nicht möglich sei, und mann mir einen neuen Vetrag anbieten können nur 10 € jeden Monat teurer. Das war gelinde gesagt ein Schlag in mein Gesicht. So könnte mann ja alle Telekom Altkunden anlocken und 1 Woche später sagen Tut uns leid, aber für nun 10 € mehr ehhalten Sie einen ähnlichen Tarif wie früher, 'manscher könnte denken das dies ein geplanter Betrug am Kunden ist'.  Ich will einfach wieder einen funktionierenden Anschluß per  LTE  auch wenn das Kind einen anderen Namen hat (Call&Surf via Funk wurde zu MagentaZuhause Via Funk) und das zu keinem höheren Preis wie vorher . Ich habe auf anraten einen Telefon Supporters eine Vorstand Beschwerde gegen Telekom eingereicht, aber was soll mir das bringen? Ich Betrieblich und beruflich auf das Internet angewiesen, und muß Daten transferieren aber 4 Stunden für 1GB daten Volumen sind unzumutbar . Auch wurde der Vertrag wiederrufen ,auser einer Bestätigung des Eingangs ist nicht weiter passiert. ich bin am verzweifeln . Bitte um schnelle hilfe Speziell vom Telekom team

Anonymous User · Answer

Bei Hybrid-Anschlüssen wird nur der DSL-, jedoch nicht der  LTE -Anteil zugesichert.Um es zu verdeutlichen, die zugesicherte Bandbreite liegt bei  LTE  hier bei 0,000 Mbit/s!Einen Tarifwechsel in den alten Vertrag dürfte wohl so nicht mehr möglich sein.Du kannst zum Ende der Vertragslaufzeit in den MagentaZuhause via Funk Tarif wechseln; oder, sofern du noch in der Widerrufsfrist bist sofort wechseln bzw. kündigen.Da außerdem schon eine Vorstandsbeschwerde läuft, ist hier keinerlei Hilfe mehr möglich.Nicht einmal das Team wird hier (vermutlich) weiter tätig werden!

Heike B. · Answer

Hallo @brigitte1951, ich kann verstehen, dass die Situation für Sie gerade alles andere als erfreulich ist. Da ja, netterweise die Kundendaten im Profil hinterlegt sind, konnte ich in unserer Datenbank die E-Mail an unseren Vorstand entdecken. Ihr Anliegen ist bereits dort in Bearbeitung. Meine Kollegen vom Vorstandsteam nehmen sich nun den Sachverhalt an und setzen sich mit Ihnen in Verbindung. Viele GrüßeHeike B.

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