Handy bei Vertragsverlängerung defekt

Question

Hallo,ich habe vor 11 Tagen meinen Mobilfunkvertrag verlängert und mir ein Handy dazu bestellt. Am nächsten Tag war das Handy bereits da ! Nach 2-3 Tagen Nutzung des Handys habe ich festgestellt das ich alle 1-2 Stunden nicht mit dem Handy telefonieren kann und auch nicht angerufen werden kann. Das Handy muß immer wieder ( ca. 4-5 mal am Tag ) neu gestartet werden dann geht es wieder für 1-2 Stunden. Jetzt habe ich mich dazu entschlossen ( auch nach Anrufe bei der Hotline ) das Handy mit dem von der Hotline bereits ausgefüllten Retourenschein zurückzusenden und vermerkt das ich das gleiche Handy ( Samsung Galaxy A6 plus ) wieder haben möchte.Habe ich richtig gehandelt und wie lange wird es dauern bis ich das neue Handy bekomme ?

Peter Hö. · Accepted Answer

Hallo @Idur5853,ja, das war die richtige Vorgehensweise. Es wird ein paar Tage dauern, bis das neue Handy ankommt. Wie lange genau, kann ich nicht sagen, aber es dauert normalerweise nicht lange.GrüßePeter

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