Im Dezember habe ich einen neuen Mobilfunk Vertrag abgeschlossen, meinen alten Vertrag hatte ich gekündigt, weil mir die Optionen bei einer Verlängerung nicht gefallen haben. Die Mitarbeiterin im Telekom Shop empfahl mir ein Angebot welches nur noch an diesem Tag galt. Bevor es jedoch zu einem Abschluss kam, informierte ich mich bei der Mitarbeiterin ob mein Vertrag auch wirklich Anfang Januar 2017 ausläuft, dies wurde bejaht und mir wurde eine Gutschrift für den doppelt bezahlten Monat und die Bereitstellung zugesagt. Also schloss ich den Vertrag ab. Beim bezahlen fiel mir der höhere Preis auf, ich wies die Mitarbeiterin darauf hin, dass ich Magenta S und nicht M mit ihr vereinbart hatte. Der Magenta M sollte dann storniert werden. Ich bekam also den Magenta S und sollte mich dann im Januar zwecks der Gutschriften im Shop melden. Im Dezember stellte ich dann auf der Rechnung fest, dass mir sowohl Magenta S als auch Magenta M abgebucht werden sollten, also fuhr ich in den Telekom Shop. Dort wurde mir versichert, dass mir der Betrag im Janur ebenfalls gutgeschrieben würde und das sie den Magenta M sofort stornieren würden. Zur Sicherheit informierte ich mich nochmal ob mein alter Vertrag auch wirklich im Januar 2017 endet, mir und meinem Lebensgefährten wurde sogar der Bildschirm gezeigt, der dies bestätigte. Im Janur die nächste Überraschung im Telekom Shop war nun zu lesen, dass der alte Vertrag bis 2018 laufen sollte. Es wurde vereinbart, dass ich alles weiter zahle, also zwei Verträge, und dann wenn der alte Vertrag von der Zentrale gelöscht ist die Gutschrift bekomme. Ich wartete geduldig und rief immer mal wieder im Shop an. Ende Februar war der alte Vertrag storniert und ich sollte die Gutschrift (mittlerweile 220€) durch den Shop erhalten. Doch es lies sich keine Gutschrift erstellen, ich wurde gebeten noch etwas Geduld zu haben und mich 2 Wochen später noch einmal zu melden. Gesagt getan, doch angeblich konnte man im Shop jetzt keine Gutschriften mehr für Mobilfunk Verträge einstellen. Daher wurde jetzt ein Brief an die Zentrale in Bonn geschrieben. Dieser ist jetzt auch schon 1 Woche verschickt ohne jegliche Reaktion. Ich würde mir sehr wünschen das hier eine Lösung gefunden wird. Ansonsten werde ich in einer Woche meine Rechtschutz zu Rate ziehen müssen, da 220€ schon eine ganz ordentliche Summe sind.

@m.b.12,da wird noch eine Bestätigung für die Gutschrift kommen. Dies kann aber etwas dauern. Ich denke, Sie werden es zuerst auf Ihrer Rechnung sehen. Viele Grüße Pascal O.

Hallo @m.b.12Die Angelefgenheit ist natürlich recht ärgerlich.Da Eingriffe in Verträgen nötig sind, können wir dir hier als Kunden nicht helfen. Dein Profil ist ja bereits ausgefüllt. Bitte warte, bis sich ein 'Teami' bei dir meldet. Hinweis:Bei Verträgen, Absprachen, Versprechungen usw., die in Shops abgeschlossen wurden, können die TK Mitarbeiter hier nur im Rahmen ihrer Möglichkeiten tätig werden.

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