Seit 2 Tagen ohne Internet obwohl 8h Entstörservice!?

Question

Ich habe jetzt mehrere Stunden mit verschiedensten Leuten in der Hotline telefoniert und es kann mir tatsächlich niemand nur ansatzweise sagen, was das Problem ist bzw. wann es behoben wird. Gestern war ein Techniker da der absolut keinen plan hatte was es sein kann. wir bekommen keine Einwahl und einen 'PPPoE Zeitüberschreitung' Fehler in der FritzBox.Die DSL Leitung synchronisiert sich ohne weiteres. Nachdem wir die Zugangsdaten nicht in die vorgesehenen Felder der FritzBox unter Internetanbieter Telekom eingetragen haben sondern „alles hintereinander@t-online.de' ging die Einwahl. Wir hatten Internet für 10 min.. Seitdem geht wieder nichts mehr. Obwohl lt. Telekom folgendes verkauft wurde... 'Die Telekom beseitigt die Störung innerhalb von acht Stunden nach dem Eingang der Störungsmeldung. Die Frist ist eingehalten, wenn innerhalb der acht Stunden die vollständige Wiederherstellung des vereinbarten Leistungsumfanges des Anschlusses und die Rückmeldung erfolgt' sind wir nun schon den zweiten Tag ohne Internet.Was passiert nun? Wir sind jetzt schon sehr weit über der Frist und können mit 15 Leuten nicht richtig arbeiten.Unsere Kunden können die bereitgestellten Services auf unserer festen IP nicht nutzen! Niemand sagt uns wie lange dieser Zustand noch andauern wird.Nicht mal ein Lösungsvorschlag... einfach nur warten...

Anonymous User · Answer

@VisCircle Leider fehlen ausgerechnet die wichtigsten Infos - der Typ der Fritzboxund deren installierte Firmwareversion.

Axel K. · Answer

Hallo @VisCircle,damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer' und/oder „Telefonnummer' aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.Ich rufe Sie dann schnellstmöglich zurück.Viele Grüße Axel K.

Social Media