Ständig (R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung) und Restart des Routers bis zu 40 mal am Tag

Question

Zusammenfassung der Ereignisse im Rahmen der immer noch existierenden häufigen und regelmäßigen Leitungsabbrüche der VDSL-Leitung seit dem 01.03.2019 Dies ist ein Versuch die verständlichen Emotionen zu verdrängen und sich nur auf die Fakten zu konzentrieren Störungsbeschreibung: Bedingt durch die schlechte Leitungsqualität (nicht Geschwindigkeit) kommt es zu 40-50 Fehlern pro Tag bei der DSL-Synchronisation, die auch immer zu einem Reboot/Restart des Routers führen, welche ca. 4-5 Minuten dauern und in dieser Zeit sowohl kein Telefon verfügbar als auch kein Datentransfer möglich ist. Telefon Sprachqualität ständig schlecht. Vor dem Reboot/Restart des Routers kann man in der Log immer lesen: (R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung). Konfiguration: Router: Beim Auftreten des Problems: Speedport Smart 1 (Leihgerät) Dann Tausch auf Digitalisierungsbox Smart Jetzt warte ich auf Speedport Smart 2 Anschluss: MagentaZuhause M – bis zu 50 Mbit/s Download und 10 Mbit/s Upload und Festnetz Flat und Telefonie in HD Voice-Qualität Historie: 28.02.2919 Einige Tage vor dem 01.03.2019 wurde bei meiner Nachbarin ihr Telefonproblem (2 Monate kein Telefon!) durch eine Bautrupp (Teilweise neues Kabel in das Haus verlegt) beseitigt. Es ist durchaus möglich, dass meine Leitung auch von dort kommt! 01.03.2019 Wieder massive DSL-Probleme: 40-50 Fehlern bei der DSL-Synchronisation, die auch immer zu einem Reboot/Restart des Routers führen, welche ca. 4-5 Minuten dauern und in dieser Zeit sowohl kein Telefon verfügbar als auch kein Datentransfer möglich ist. Genau die gleichen Probleme hatte ich schon mal über 2 Monate im Herbst 2018, dann war es bis zum 01.03.20 ok 08.03.2019 Meldung der Störung bei der Telkom Hotline Start einer Langzeitzulassung mit dem Ergebnis: Sehr schlechte DSL-Geschwindigkeit (ca. 27Mbit)Wohl Ursache für Problem 21.03.2019 Techniker bei mir Vorort: 1. Prüfung der an der  TAE -Steckdose Leitung nicht in Ordnung 2. Überprüfung der Leitung im Hause bis zum Telekom Endpunkt direkt am Haus  Signal von  TAE  and Endpunkt am Haus gesendet und gemessen OK 3. Überprüfung am Schaltkasten an der Strasse  Dort ist schon die reduzierte Geschwindigkeit aus dem Netzt zu erkennen. 4. Auf einen neuen Port gesetzt (5347)  Jetzt Geschwindigkeit OK – Wir hatten uns beide schon gefreut Soll weiter beobachten und wenn weiterhin Probleme, dann muss auch zu mir ein „Bautrupp' kommen 21.03.2019 Probleme bestehen immer noch! Anruf bei der Hotline mit dem Versuch die gesamte Historie zu erklären und auf den Bautrupp hinzuweisen  Dame bestand darauf von Null wieder anzufangen  „testete' und war der Meinung meine Leitung sei ok, just zu dieser Zeit rebootete mein Router! Sind konnte also überhaupt nichts messen. Habe dann aufgelegt mangels Kompetenz. 21.03.2019 Gleich wieder bei der Hotline angerufen. Der Herr hat das Problem verstanden und gesagt dass sich die Telekom bei mir meldet 22.03.2019 Anruf von einem Herrn der Telekom: Ich arbeite bereits über 20 Jahre bei der Telekom und ich kenne mich perfekt aus. Ich schicke ihnen einen anderen Router (Digitalisierungsbox) und dann ist alles ok. Wohl bemerkt, wir reden von einem Problem der Telekom! 24.03.2019? Digitalisierungsbox erhalten und installiert Probleme bestehen weiter ich kann jetzt nur nicht mehr in der Log sehen und nachweisen, wie oft es passiert (keine entsprechenden Einträge). Wenn ich vor der Box sitze erkenne ich am ausgehenden Telefon-LED, dass das Gerät sich neu konfiguriert (Restart) Dann geht nichts mehr. 25.03.2019 Eingang eines Schreibens der Telekom über „beauftragte Leistungen': Router:Digitalisierungsbox Smart' monatliches Entgelt:5,90! Mir wurde nie gesagt, dass ich für die mögliche Problembeseitigung auch noch bezahlen soll!  per E-Mail widerrufen 25.03.2019? Anruf bei der Telekom-Hotline. Wieder auf Bautrupp angesprochen. Habe wieder einem Herrn alles erzählen müssen, er hat aber zugehört  „Das mit der Digitalisierungsbox können sie vergessen. Ich schicke ihnen jetzt den Speedport Smart 2 UND ich lasse sie auf einen Premium-Port setzen. Normalerweise kostet das etwas aber wegen ihrer Probleme ist das umsonst' 27.03.2019 Kurze Nachfrage bei der Telekom-Hotline, wann ich denn auf den Premium-Port gelegt werde? Der Herr antwortet: „Sie werden nicht auf den Premium-Port gelegt. Wurde intern abgelehnt. Bei ihnen hat ja noch niemand eine „Neukonfiguration durchgeführt, dauert ca. 20 min, das machen wir jetzt' In der Zwischenzeit versuchte er mit mir über Hybrid-Lösung zu verhandeln und auch über einen Teil einer Gutschrift, aber ich hatte immer das Gefühl, dass er mir etwas verkaufen will. Habe dann abgebrochen und gesagt: Lösen sie bitte erst ihr/mein Problem und ich melde mich danach wegen eine Gutschrift. Daraufhin beendete er sehr schnell das Gespräch. Heute( 02.04.19) PROBLEME BESTEHEN IMMER NOCH UND DER Speedport Smart 2 IST IMMER NOCH NICHT DA. Damit könnte ich wenigstens wieder die Ausfälle dokumentieren (;-) Eigener Zeitaufwand bis heute: Über 8 Stunden! UNTERM STRICH: Nach einem Monat keine Schritt weiter ICH WEIß NICHT WEITER (:-(

Harry17 · Accepted Answer

Die Verbindung ist immer noch stabil! Sieht gut aus! Wäre nicht schlecht wenn man nach 5 Wochen eine Gutschrift bekommen würde...oder? LGHarry

der_Lutz · Answer

Nutzt du  Powerline  im Netz?Hat das Netzteil des Routers eine eigene Steckdose?Bekommt der Router genug 'Luft'? Zusätzlich, Hilfe vom Team kannst du nur erhalten wenn dein Profil befüllt ist, bitte Kunden- und/oder Rückrufnummer eintragen.

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