Vertragsverlängerung

Question

Hallo zusammen, ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich etwas falsch mache oder evtl. ein Problem vorliegt.  Ich habe den Tarif MagentaMobil L Plus Top-Smartphone, welcher seit 31.01.19 verlängerbar ist. Wenn ich auf 'Vertrag verlängern' klicke gelange im ersten Schritt dann auch auf die Auswahlseite der für die Verlägerung zur Verfügung stehenden Geräte. Wenn ich nun allerdings eines auswähle, wird mir nur angeboten, das Gerät zum unrabattierten Preis in den Warenkorb zu legen. Als nächstes folgt dann die Fehlermeldung 'Bei der Übernahme Ihrer Konfiguration in den Warenkorb ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.' Dies geschieht bei allen Geräten, d.h. im Moment bin ich - zumindest über die Webseite - nicht in Lage meinen Vertrag zu verlängern. Ist dieses Problem bekannt? Vielen Dank und viele GrüßeMarc

Jasmin B. · Accepted Answer

Hallo @marc.weinberg, dass du im Kundencenter keine Angebote zur Vertragsverlängerung sehen kannst, liegt an deinem Tarif und der Möglichkeit, alle 12-Monate ein neues Smartphone zu bestellen. Wann passt es denn gut bei dir mit einem Telefonat? Eben grade hatte ich kein Glück. Lass uns gern einmal alles gemeinsam durchgehen. Viele GrüßeJasmin B.

rainer1809 · Answer

Hallo @marc.weinberg  Als erstes solltes du in deinen Browser sämtliche Cookiesperren (auch die gegen Drittanbietercookies) Popupsperren und Antiscripting-Addon (z. B. Noscript) deaktivieren, die Seite(n) nicht im privaten Modus aufrufen.Dann auch deinen Browser- Cache  leeren:https://www.webthinker.de/was-ist-der-browser-cache/Wenn das alles auch nichts hilft, einen anderen Browser probieren, ggf noch einen dritten. Falls alles nichts geholfen hat sollte sich das vielleicht ein  Teamie  vom @Telekom hilft Team mal anschauen.

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