Am 29. Juli 2019 wollte ich im Telekom Shop in Bernburg ein Magenta Prepaid XL Paket kaufen. Die Kundenberaterin meinte, dass zur Zeit nur Prepaid Magenta M mit 1,5 GB LTE verfügbar wäre. Da mir 1,5 GB zu wenig waren, habe ich zwei Pakete gekauft. Leider musste ich damit auch zwei mal 30,- Euro für die Identitätsprüfung bezahlen. Nach einer Woche waren 800 MB Datenvolumen verbraucht und ich erhielt die Mitteilung, dass nach Verbrauch von 1 GB die Geschwindigkeit gedrosselt wird. Gekauft habe ich aber 2 x 1,5 GB LTE Geschwindigkeit . Meine Beschwerde im Telekom Shop wurde nicht akzeptiert. Ich habe also für 2 GB LTE etwas mehr als 80,- Euro bezahlt. Darf ich das 'Mogelpackung ' nennen?

Hallo @HeinzDuda,Du warst bestimmt im Partnershop der Telekom von Welkona am Karlsplatz 29.Das ist kein Telekomshop, sondern ein Anbieter welcher im 'Auftrag' der Telekom arbeitet.Die Gebühr kassierte er ein, den die Telekom verlangt das nicht.

@HeinzDuda Das einzige was du jetzt machen kannst, zum Ende deines Abrechnungszeitraums im Prepaid M bleiben, dann die 2202 anrufen und in den XL wechseln. Wie meine Vorredner schon sagten, ich denke das Geld ist weg. Die Telekom wird da nichts machen können, weil es kein original Telekom Shop ist, sondern ein selbständiger, der dich über den Tisch gezogen hat, selbst einmalig 30 Euro sind eine Frechheit. Bei allen Anbietern, egal wo, ist die Online Identifikation zB, immer kostenlos bzw im Kaufpreis des gewünschten Prepaid Pakets inklusive. Das was du da erlebt hast ist ne miese Nummer. Ich hätte den ausgelacht, dem die Sim Hefte hingeworfen und wäre lachend rausgegangen. Mit nem dicken Vogel auf der Stirn. Aber leider steht jeden Tag irgendwo ein dummer auf. Mal schauen, ob du noch bei der Telekom bleiben willst, auch wenn die Telekom selbst nichts dafür kann.

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Micha F.

1 Sterne Mitglied

Summary

Registered Since

7 months ago

Last Visit

Posted Posts

Accepted Solutions

Likes Received

Highlights

Best posts

Apple Watch Ultra aktivieren

Social Media

Imprint Data protection General terms and conditions Product information sheet Consumer information Protection of minors Cancellation Terms of Use Netiquette