Kein Internet zum Freischalttermin

Question

Hallo zusammen, ich bin umgezogen und der Termin für die Schaltung in meiner neuen Wohnung ist heute. Vor zwei Tagen kam per SMS die Meldung, dass zur Schaltung kein Techniker zu mir kommen muss.Bereits heute Mittag hat der Techniker angerufen und meinte, dass ich 'in 10 Minuten loslegen kann'. Dem war nicht so.Zwei Anrufe beim Kundenservice im Laufe des Nachmittags brachten auch keinen Fortschritt. Ich soll warten und den Router ab und zu neustarten.Router ist ein Speedport Smart 3 (vorher W724V) und das Produkt ist MagentaZuhause XL mit TV Plus (vorher L).Die LEDs Status, Link und WLAN leuchten permanent. Wenn ich den Konfigurations-Assistenten nutze, bricht es über den Browser an der Stelle ab, an der ich die Telefonnummer angeben muss. Die Nummern können dann nicht gespeichert werden. Über die DSL-Hilfe-App am Handy bricht es nach ca. 70% ab mit der Meldung, dass die automatische Konfiguration nicht durchgeführt werden kann und man den Kundenservice kontaktieren soll. Darüber hinaus zeigt es im Router-Menü einen Downlink von 55 Mbit an, was ja nun auch nicht zu meinem neuen (und nicht mal zum alten) Tarif passt.Wie stehen die Chancen, heute noch das Internet zum Laufen zu bekommen? Es ist sehr frustrierend, nur auf das Abstellgleis gestellt zu werden. Vielleicht gibt es ja hier jemanden, der sich das mal anschauen und genauere Aussagen zum Problem treffen kann? Vielen Dank schon mal!LG Benjamin

CyberSW · Answer

Heute abwarten und dann Morgen bei der Störungsstelle melden. Am Schaltungstag kann keine Störung aufgenommen werden.

Marita S. · Answer

Guten Abend @benjaminkl,herzlich willkommen bei uns in der Telekom hilft Community.Es tut mir leid, dass der Anschluss noch nicht funktioniert.  So sollte es wirklich nicht laufen!Ich kann vollkommen verstehen, dass der aktuelle Zustand frustriert.Du kannst am besten deine Kundendaten in deinem Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegen, dann können wir uns die Leitung anschauen und entsprechende Maßnahmen einleiten.Gib uns bitte hier Bescheid, sobald du die Daten gespeichert hast.Viele Grüße und einen schönen AbendMarita S.

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