Wo ist der Kundenservice

Question

Hallo liebe Telekom, ich wollte gern meinen Vertrag von Vodafone zu euch ziehen und es gab Rückfragen eurerseits. Also rief ich bei der Auftragsbearbeitung an: nach 48 Minuten Wartezeit hatte ich eine Mitarbeiterin am Telefon. Diese hatte vermutlich das Arbeiten im Kundendienst nicht ganz verstanden, da nach Nachfrage von mir einfach aufgelegt wurde. So musste ich wieder anrufen und weitere 38 Minuten in der Warteschleife bleiben. Ist das der Ernst der Telekom so mit Kunden umzugehen?? Sehr gern stehe ich für weitere Rückfragen zur Verfügung

Lilia N. · Accepted Answer

Hallo @anfragDings ,danke für das Feedback. Es stimmt mich traurig, dass Sie nicht zufrieden mit unserem Service sind. Wie meine Kollegen bereits erwähnten, helfen wir Ihnen auch gerne hier weiter und das ohne Warteschlange. Ich habe jetzt gesehen, dass bereits ein Kartentausch durchgeführt wurde. Bei weiteren Anliegen helfe ich Ihnen natürlich weiter.Viele Grüße Lilia N.

Claudia Bö. · Answer

Hallo @haegar3,es tut mir leid, dass Sie offenbar eine Kollegin mit einem schlechten Tag erwischt haben.Sind Ihre Rückfragen denn geklärt worden, oder darf ich Sie noch unterstützen? Viele GrüßeClaudia Bö.

Social Media