Magenta Box

Question

Meine Magenta TV Box ist zu unserem Anschluss und der derzeitigen Leitung definitiv eine Bereicherung.Seit einigen Monaten hängt sich diese immer mal auf oder die Fernbedienung ist plötzlich nicht mehr verbunden. Für mich jetzt nicht unbedingt problematisch da das im Monat vielleicht einmal aufgetreten ist. Mit jedem neuen Gerät, was noch in der Optimierungsphase ist, tauchen auch immer mal Software oder Hardwareprobleme auf und schon das Ausschalten oder vom Strom nehmen schafft Abhilfe.Gut gedacht, nur leider häuft sich diese Problematik immer mehr, so dass neuerdings auch der Ton mal ausfällt oder sich die Box so sehr aufhängt, das ich ständig den Netzstecker ziehen muss. Das neueste Problem das auftritt, ist die fast tägliche Aktualisierung. Gerade erst vom Netz genommen zeigt es mir keine 10 Minuten später an „wird in 120Sek… (Zeit läuft runter) aktualisiert'.Man hat keine Möglichkeit die Aktualisierung, wenn diese überhaupt stattfindet (was ich nach mindestens 3 Updates innerhalb von 30 Minuten bezweifle, da das wahrscheinlich einfach nur ein Fehler im System ist), zu stoppen oder auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben.Ich gehe mittlerweile davon aus, das das ein generelles Problem mit der Magenta Box  an sich ist.Auch in der Familie wird eine weitere Box genutzt und es treten auch da immer vergleichbare Fehler auf. Bei der Fernbedienung hängt die 'OK'-Taste auch ab und zu. Leider verklemmt sich da immer ein Teil unter der Taste, so das natürlich keine Bedienung mehr möglich ist. Erst nachdem man die Fernbedienung vorsichtig geöffnet hat und die Taste wieder eingerastet ist, funktioniert alles wieder.Das zusammengefasst beeinträchtigt das Fernseherlebnis dann doch schon enorm.Ist ein Umtausch des Gerätes unter diesen Umständen möglich?

Christina84 · Accepted Answer

Danke für den Tipp, aber das weiß ich durchaus selbst, das ich auch anrufen könnte oder den Chat nutzen könnte.  Zu Details  äußere ich mich diesbezüglich jetzt nicht. 😉 Ob das Gerät etwas anderes macht oder nicht sollte jeder Nutzer selbst entscheiden. Habe schon etliche Posts gelesen, bei denen ein Umtausch durchaus funktioniert hat und alles funktionierte. Ausgereift ist es definitiv noch nicht. 😉Und sollte es nicht funktionieren, sollte daran gearbeitet werden, das es funktioniert. Jetzt gerade in diesem Moment sitze ich vor meinem Fernseher und freue mich, das meine Fernbedienung wieder nicht geht. Eine Freude 🤪  Kurzum, danke für alle Ratschläge. Alles weitere werde ich nun über den Kundenservice klären.

J.SchumacherHB · Answer

Liebes Telekom Magenta TV Team,  ich möchte mich meiner Vorrednerin/ schreiberin anschließen.  Wir sind seit einer gefühlten Ewigkeit Magenta TV / Entertain TV Kunden, es lief früher auch wirklich alles gut. Wir haben mehrere Freunde und Familie zu Entertain TV gebracht. Seit wir im August auf den neuen Würfel umgestellt haben, gibt es aber ununterbrochen Probleme. Zuerst war es nur, das sich das Gerät oder die Fernbedienung mindestens einmal am Tag aufgehängt hat.  Schon das war sehr nervig, zumal man bei dem Gerät ja keinen reset Knopf hat und jedes mal den Netzstecker ziehen muss um es neu zu starten. Mittlerweile hängt das Gerät sich mehrmals am Tag auf, ca. alle 2 Stunden. Zwischendurch geht startet sich das Gerät einfach so neu ohne das man was tut oder zieht Updates wie von Christina beschrieben. Egal auf welche weise das Gerät abgeschaltet wurde muss man hinterher (abgesehen davon das man 10 min gewartet hat) auch wieder spulen bei welcher Stelle im Film man gerade war. Egal ob Live TV, Megathek, Mediathek oder meine Aufnahmen, wenn man nicht mal mehr einen Spielfilm durchgehend gucken kann macht mir Fernsehen keinen Spaß mehr. Bitte sorgen sie irgendwie schnellstens für Abhilfe oder bieten sie uns wenigstens eine Preisminderung oder ein Sonderkündigungsrecht an, denn so ist Ihr Produkt Magenta TV nicht nutzbar. Es Grüßt in freudiger Erwartung Ihrer AntwortHans Josef Schumacher

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