Widerruf bestätigt /Betrag abgebucht

Question

Hallo,ich habe von dem Kundenservice der Telekom eine Bestätigung per Email erhalten, dass mein widerrufener Magenta Mobil Vertrag storniert wird. Der erste Betrag wurde jedoch einige Tage nach dieser Bestätigung von meinem Konto eingezogen. Endgerät und SIM-Karte wurde durch DHL bereits am 19.08. retourniert.Der Vertrag wird online im Kundenportal weiterhin als 'aktiv' angezeigt. Wann kann ich mit einer endgültigen Bestätigung der Stornierung und einer Gutschrift des eingezogenen Betrages rechnen? Auf eine Anfrage per Mail wird leider seit einer Woche nicht reagiert.  Viele GrüßeManuel

Carolin L. · Accepted Answer

Hallo und herzlich willkommen in der Community, @mansta.Ich habe gesehen, dass die Stornierung in der Zwischenzeit erfolgreich durchgeführt und auch die Gutschrift freigegeben wurde.Demnach gehe ich davon aus, dass an dieser Stelle kein weiterer Handlungsbedarf besteht, korrekt? Freundliche GrüßeCarolin K.

Jasmin B. · Accepted Answer

Hallo @mansta,Dankeschön für das Gespräch grade. Für das Smartphone wurde eine separate Gutschrift bei der Retoure erstellt. Viele GrüßeJasmin B.

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