Bei Störung Auftrag angelegt?

Question

Hallo Liebes Community Telekomteam, da ich Internetabbrüche habe/hatte wollte ich eine Fehlerquelle ausschließen und habe bei der Telekom Hotline unter Störung nachgefragt, ob aktuell Störungen im Netz bei mir bekannt sind. Der freundliche Mitarbeiter hat mir auch sehr geholfen und mir auch ein paar mögliche Stör- und Fehlerquellen aufgezeigt, die ich nun nach und nach Abarbeiten kann. Bei der Mitteilung via SMS, ob meine Störung sich behoben hat,  habe ich in meinem Kundenportal dann gesehen, dass für mich ein Auftrag auf Magenda L angelegt worden ist. Mein aktueller Vertrag seit 4 Jahren ist bereits Magenda L. Daher bin ich etwas verwirrt. Passiert da etwas, also ändert sich etwas bei mir? Weil es ist ja mein aktueller Vertrag. Kann mir das einer erklären? Art Auftragsposition Positionsstatus Datum Zieltermin  Keine ÄnderungMagenta Zuhause LIn Bearbeitung 22.12.2020 Keine ÄnderungVDSL 100In Bearbeitung 22.12.2020 Keine ÄnderungEVÜ unverkürztIn Bearbeitung 22.12.2020 Keine ÄnderungSurf Zuhause LIn Bearbeitung 22.12.2020 Keine ÄnderungWLAN TO GO (HotSpot)In Bearbeitung 22.12.2020 Keine ÄnderungVoIP BasistarifIn Bearbeitung 22.12.2020 Keine ÄnderungSMS-, MMS-, Fax-VersandIn Bearbeitung 22.12.2020 BereitstellungEasySupport FernunterstützungIn Bearbeitung21.12.202022.12.2020

Anonymous User · Accepted Answer

@Maus86 Da wurde easysupport eingebucht, wie ich das sehe: https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/easysupport/fernunterstuetzung-und-hotline/easysupport-fernunterstuetzung?samChecked=true

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