Vertragsverlängerung, neues Smatphone - extrem enttäuschend

Question

Ich bin extrem enttäuscht!!!Ich bin schon über 25 Jahren Kunde der Telekom. Ich habe Mobil, Festnetz, Internet, TV alles über die Telekom. Alle Haushaltsmitglieder haben einen Telekom Handytarif. Persönlich habe ich den MagentaMobil L Top-Smartphone Premium. Ich wollte jetzt erneut eine Vertragsverlängerung durchführen und da habe ich einen Schock bekommen! Bis jetzt habe ich jedes Mal ein gutes Angebot erhalten. Aber dieses Mal bin ich Maslos enttäuscht. Ich hätte denselben Vertrag verlängert obwohl mir neuerdings der kleine Vertrag auch ausreichen würde. Ich bin von der Verlängerung zurückgewichen da ich für die von mir gewünschten Smartphones für meinen Geschmack viel zu viel bezahlen soll. Siehe im unteren Textverlauf. Das finde ich Unverschämt und besonders das im Rahmen, um Bestandskunden zu halten.Vertragsverlängerung:Samsung Galaxy Note9 128GB Einmalige Zahlung 199,95 €Samsung Galaxy S10+ 128 GB Einmalige Zahlung 199,95 €Samsung Galaxy S10+ 512GB Einmalige Zahlung 369,95 €Neuvertrag:MagentaMobil M mit Premium-SmartphoneSamsung Galaxy Note9 128GB Einmalige Zahlung 9,95 €Samsung Galaxy S10+ 128 GB Einmalige Zahlung 9,95 €Samsung Galaxy S10+ 512GB Einmalige Zahlung 139,95 €MagentaMobil L mit Premium-SmartphoneSamsung Galaxy Note9 128GB Einmalige Zahlung 9,95 €Samsung Galaxy S10+ 128 GB Einmalige Zahlung 9,95 €Samsung Galaxy S10+ 512GB Einmalige Zahlung 39,95 €Das finde ich Unverschämt und besonders das im Rahmen, um Bestandskunden zu halten. Ich finde da müsst ihr noch viel machen sonst werde ich mir einen anderen (günstigeren) Anbieter suchen, was ich persönlich Schade finden würde, denn ich bin sonst in allem sehr zufrieden mit der Telekom.

Mächschen · Answer

@holger.hillenbrand  Hast du die  VVL  mit neuem oder alten bestehenden Tarif durchgespielt?

Jasmin B. · Answer

Hallo @holger.hillenbrand, zunächst bedanke ich mich für die wirklich lange Treue uns gegenüber.Es ist richtig, dass es im MagentaMobil L Tophandy Premium alle 12 Monate die Möglichkeit gibt, ein neues Smartphone zu bestellen und den Vertrag ab diesem Datum um erneute 24 Monate zu verlängern. Der Tarif wird bei uns nicht mehr aktiv vermarktet, wer ihn noch hat, kann ihn aktuell noch behalten und verlängern. Der Tarif unterscheidet sich durch diese Möglichkeit grundlegend von unserem aktuellen MagentaMobil L mit Premium Smartphone, bei dem alle 2 Jahre ein neues Smartphone möglich ist. Die einmaligen Zuzahlungpreise in Ihrem Tarif sind im System vorgegeben und können von uns auch nicht verändert werden. Ein Wechsel in einen anderen Tarif ist nach 24 Monaten in Zuge einer Vertragsverlängerung in den Tarif Ihrer Wahl möglich. Viele GrüßeJasmin B.

Social Media