Norton Mobile Security Webschutz bleibt nicht aktiv

Question

Hallo in die Runde! Wir haben das Sicherheitspaket Komplett L und nutzen eine Lizenz davon mit Norton Mobile Security auf dem Handy (Huawei P 8 lite) Bislang hat auch alles gut funktioniert, bis mir jetzt aufgefallen ist, dass der Webschutz in der App nicht mehr aktiv ist. (Anti -Malware, Datenschutz ist grün, aber Webschutz ist rot) Ich habe diesen dann Schritt für Schritt wieder aktiviert und danach ist der Webschutz auch grün mit 100% .  Leider ist es nun so, dass wenn ich die App verlasse und sie erneut wieder aufrufe, das Spiel wieder von vorne los geht. Also Webschutz wieder rot, App Berater funktioniert auch wieder nicht mehr und es muss wieder erneut aktiviert werden. Nach einigen Versuchen habe ich jetzt letztlich die App komplett deinstalliert und habe auch vorher im Anwendungsmanger die Daten gelöscht und  Cache  geleert - so wie es hier schon mal in einem Chat beschrieben stand. Habe dann auch mein Huawei aktualisiert und die Software upgedatet (Emui 4.0.3 - Android 6.0) Nach Neustart des Handys habe ich Norton Mobile Security über den angegebenen Installationsweg mit Partnercode und Login Telekom usw. neu installiert (Version 3.21.0.3302). Leider tritt der Fehler immer noch auf.  Der Abonementstatus in der App ist aktiv und auch auf der Norton Seite  ist mein Huawei grün angehakt und die Lizenz korrekt vergeben. Lt. Hotline ist auch mein Sicherheitspaket Komplett L unverändert im Bestand. Wenn ich über die Hotline Hilfe erhalten möchte, wird mir letztlich nur eine Computerhilfe angeboten für die ich zahlen muss. Das will ich natürlich nicht. Somit die Frage, ob mir hier irgendjemand helfen kann? Gibt es irgendeinen Haken den ich setzen od. löschen muss im Huawei Gerät damit die Aktivierung des Webschutzes und des App Beraters dauerhaft gespeichert bleibt? Danke vorab.

Halli-Hallo! · Accepted Answer

Hallo! Es hat funktioniert Hier die Lösung: Im Huawei P 8 lite unter:1. Einstellungen2. Apps3. Norton Mobile Security 4. dann hier auf Akku und im nächsten Bild: den Regler nach rechts schieben (also aktiv setzen) bei:5. Bei ausges. Bildschirm weiter ausf...dann bleibt der Webschutz aktiv, auch nach Beenden der App!&#xa0;Vielen lieben Dank für die Hilfe! Mein Anliegen ist somit gelöst

Katharina S. · Answer

Guten Morgen @Halli-Hallo!,ich muss gestehen, dass ich auf die Schnelle keine Lösung für dein Problem gefunden habe. Aber meine Kollegen aus dem technischen Bereich wissen sicher mehr, weshalb ich sie gerade mit ins Boot geholt habe. Es kann sein, dass du einen Rückruf bekommst, um noch einmal gewisse Punkte auszuprobieren/zu besprechen. Sobald mich aber eine Info erreicht, melde ich mich gleich bei dir.Liebe Grüße und einen schönen SonntagKatharina S.

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