HA001 Hybrid Server nicht erreichbar - ein Trauerspiel

Question

Hallo zusammen,wie oben bereits zu lesen verbindet sich mein Router nicht mehr über  LTE . Wir ihr auch, so habe ich einen bescheidenen DSL Zugang und bin auf die Bandbreite beruflich angewiesen.Seit Wochen bekomme ich sehr schlechten Support und werde mit immer besseren Geschichten vertröstet. Was bereits gemacht wurde:- Neustarts, Resets unzählige Male- Router getauscht- SiM Karte getauscht- Techniker von Ort , hatte nicht gewusst warum er hergeschickt wurde da kein Festnetz sondern mobiles Problem. - Karten Reset intern, durch 2nd Level Support Gelöst ist es immer noch nicht. Einmal wird angeblich der  LTE  Mast repariert bis gestern da wurde mir gesagt es ist ein nationaler Hybrid-Server Ausfall....der evtl in 14 Tagen behoben wäre. Auf meine Aussage 'Hmm bei nationaler Tragweite dauert das 14Tage?' Hatte man mir 'zugesichert' es wird vermutlich bis Ende der Woche repariert. Aha und mit Feiertag und Brückentag soll das bis Ende der Woche wieder laufen? 'Ja , gefeiert wird bei uns nicht'OK, alles klar liebe Telekom... Kann mir bitte jemand helfen oder ist das wirklich ein internes Telekom Problem? (LT004) Funkzellen Info: PLMN = '26201', Zellen-ID = 31602944, EARFCN DL = 1300, Frequenz = LTE1800, Bandbreite = 20 MHz, Signalstärke( RSRP ) = -95, Signalqualität( RSRQ ) = -708.05.2021 12:01:55(LT004) Funkzellen Info: PLMN = '26201', Zellen-ID = 31602947, EARFCN DL = 1300, Frequenz = LTE1800, Bandbreite = 20 MHz, Signalstärke( RSRP ) = -95, Signalqualität( RSRQ ) = -7

Jonas J. · Accepted Answer

Hallo @chrysler_3, danke für das sehr nette Gespräch. Wie besprochen habe ich soeben den Wechsel von ' LTE  Backup' auf die 'richtige' Hybrid-Option, die auch DSL +  LTE  erlaubt, beauftragt. Hier noch ein ähnlicher Fall, bei dem die  LTE -Backup-Option ursächlich für den Fehler war:https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Fehlermeldung-HA001-Hybrid-Server-nicht-ueber- LTE -erreichbar/m-p/5148251#M1348698Ich freue mich auf deine Rückmeldung morgen, es wäre super, wenn du mich dann mit dem&#xa0;@Jonas J. 'anpingst', damit die Antwort nicht untergeht.Viele GrüßeJonas J.

Andreas__ · Answer

Welchen Tarif bzw. welche Hybrid-Option hast Du denn lt. Kundencenter?

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