Probleme bei der Stornierung einer bestätigten Portierung - Verzweifelte Bitte um Hilfe

Question

Guten Tag, seit mittlerweile über einer Woche versuche ich Hilfe für mein Problem zu bekommen. Trotz unzähliger Telefonate mit MitarbeiterInnen aus den verschiedensten Abteilungen, konnte mein Problem bisher nicht glöst werden. Nun versuche ich mein Glück hier in der Community. Zum Sachverhalt: Ich besitze einen Congstar-Vertrag, der zum 30.10.2020 durch mich gekündigt wurde. Über einen Online-Vertriebspartner (Vermittler) der DT habe ich einen Mageta-Mobil-Tarif mit Endgerät gebucht. Meine Rufnummer wollte ich mitnehmen - die Portierung wurde zum 02.11.2020 bestätigt. Da mir der Vermittler trotz mehrmaliger Nachfrage nach über 2 Wochen immer noch keine Auftragsbestätigung/Vertragsunterlagen der DT an mich weitergeleitet hat und ich somit bspw. auch keinen Einblick in den durch mich abgeschlossenen Vertrag hatte, musste ich den gesamten Auftrag widerrufen. Das zwischenzeitlich erhaltene Endgerät habe ich sofort zurückgeschickt und der Widerruf wurde mir damit durch den Vermittler bestätigt. Beim Versuch einen neuen Vertrag über einen seriösen Händler abzuschließen, habe ich kurz nach meiner Bestellung eine Storno-Email mit der folgenden Info erhalten:'Ihre Rufnummernportierung kann nicht ausgeführt werden. [FulfillActivateContracts: Die Rufnummer wird zum 02.11.2020 portiert.FulfillActivateContracts: Fehler beim Anlegen der  MSISDN . Es liegt bereits eine aktive Portierung zur  MSISDN  vor. Der Vorgang kann derzeit nicht verarbeitet werden..]'. Da scheinbar bereits eine bestätigte Portierung vorlag und meine Nummer dadruch 'blockiert' war, habe ich mich beim Kundenservice der DT darüber erkundigt, ob tatsächlich eine aktive Portierung vorliegt. Nach Rücksprache mit der Portierungsabteilung wurde mir mitgeteilt, dass der Vermittler des bereits widerrufenen Vertrags die Information der Stornierung noch nicht an die Telekom weitergegeben hätte. Auf Nachfrage beim Vermittler wurde mir versichert, dass die Stornierung bereits 'lange' an die Telekom mitgeteilt wurde und dass mein Problem nur durch die DT gelöst werden könnte. Congstar wiederrum hat mir zunächst bestätigt, dass die Rufnummer zur Mitnahme wieder frei wäre und die bestätigte Portierung storniert sei - zuletzt hat man mir jedoch erneut mitgeteilt, dass die Rufnummer mit einer bestätigten Portierung bei der DT liegen würde. Da ich bisher keine Unterlagen von der Telekom erhalten habe und ich somit über keine Auftragsnummer verfüge, konnte ich mich in allen Gesprächen ausschließlich über meine Rufnummer identifizieren, was die MitarbeiterInnen der DT-Hotline natürlich ganz toll fanden.... (nicht). Eine Dame aus dem Bereich Auftragsbestätigung/Portierung (0800 5726252) meinte, dass ich mit meinem Anliegen bei ihr absolut richtig wäre, sie jedoch ohne Auftragsnummer die Portierung unmöglich finden könnte und mir damit trotz alternative Suchen über Name, Geburtsdatum, Anschrift, etc. nicht weiterhelfen könnte. Ich habe nun das Problem, dass mir scheinbar keiner mehr weiterhelfen kann. Ein Mitarbeiter aus dem Expterten-Team Hamburg, welcher sich meinem Problem von A-Z annhemen wollte und mit mir für Montag einen Termin für einen Rückruf ausgemacht hat, hat sich auch nie wieder gemeldet... Ich bitte dring um Unterstzützung bei meinem Problem! Viele GrüßeB738

B738 · Answer

@Telekom hilft1Solltet ihr weitere Daten benötigen, könnt ihr mich selbstverständlich (telefonisch) kontaktieren.

Christoph T. · Answer

Hallo @B738,herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. Vielen Dank für das nette Gespräch. Ich freue mich, dass ich Licht ins Dunkle bringen konnte. Bin gespannt auf die Rückmeldung nächste Woche. Viele GrüßeChristoph T.

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