Vertrag nicht erreichbar (MasterNutzer nicht einlogbar) nach Beendigung eines von zwei Verträgen

Question

Guten Abend zusammen, Auch mich hat das leidige Problem mit dem 'Phantom'- Masternutzer  ereilt! Zwei Verträge (ein MagentaMobil S und ein Glasfaser 1000) waren verbunden unter meinem Telekom-Login zu erreichen. Nachdem der Glasfaster/Festnetzvertrag nach Nummernübertragung am 2.11. ausgelaufen ist, habe ich keinerlei Zugriff mehr auf die Daten der immer noch aufgezeigten Festnetz-Verknüpfung. Inhaltlich läuft diese Vertragsverknüpfung aber ins Leere. Beim Versuch einen zusätzlichen Vertrag (hier der Versuch den 'alten' erneut einzubinden) zu verknüpfen kommt dann der Hinweis, das die Festnetz-Verknüpfung bereits mit einem Telekom-Login verbunden ist. Dabei wird die korrekte alte Kundennummer und Name angezeigt. Begründung 'weil die KDNR einem anderen Master-Telekom-Login zugeordnet ist'....was aber Quatsch ist, denn ich habe nur den einen Login.Von daher: Telekom, bitte die 'MasterNutzer' (oder was auch immer) im Hintergrund wieder grade ziehen, damit ich in meinem aktiven Zugang (der mit dem aktiven MagentaMobil-Vertrag) wieder Zugang zu den Rechnungsdaten meines inaktiven Festnetz-Vertrages habe. Für Rückfragen gerne auch auf der hinterlegten Mobilfunk-Nummer anrufen. Vielen Dank

Anna J. · Answer

Vielen Dank für das freundliche Gespräch, @MurphyWasHere! Wie abgemacht, habe ich eine Anfrage an unseren Support zum Login geschickt und melde mich noch einmal, wenn die passende Antwort da ist.Die letzte Rechnung des Festnetz-Vertrags schicke ich gleich per E-Mail auf den Weg.Viele Grüße Anna Si.

Anna J. · Answer

Hallo @MurphyWasHere, der Form halber, auch, wenn die Rechnung inzwischen angekommen sein dürfte, um die es ging:Ich habe die Rückmeldung unseres Supports erhalten, dass zwar der Vertrag inaktiv ist, aber derzeit noch mit dem Telekom-Login verknüpft. Das heißt, wenn Sie sich mit der bisherigen E-Mail-Adresse und dem Passwort einloggen, sollten Sie über 'Meine Rechnungen' auf jeden Fall noch an die Rechnungen kommen, wenn auch der Vertrag selbst nicht mehr aufrufbar ist.Eine erneute Verknüpfung ist nicht notwendig, denn diese wurde nicht durch die Kündigung aufgehoben - daher rührt auch die Meldung: Sie weist nicht, wie missverständlich daraus abgeleitet werden könnte, darauf hin, dass ein anderes Login erforderlich ist, um den Vertrag aufzurufen, sondern bedeutet, dass dem Vertrag bereits ein Telekom Login zugeordnet ist, weshalb er nicht erneut verknüpft werden kann.Ich hoffe, diese Erklärung hilft, den Zusammenhang noch etwas besser aufzulösen. Wenn nicht, oder andere Fragen offen sind: Ich bin gern da. Viele Grüße Anna Si.

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