Mobilfunkvertrag im Kundencenter hinzufügen funktioniert nicht

Question

Liebes Telekom-Team,der Versuch, einen Mobilfunkvertrag Magenta Mobil S im Kundencenter hinzuzufügen funktionierte nicht mit dem Hinweis, dass dies Geschäftskundenvertrag sei oder noch ein anderer Geschäftskundenvertrag vorhanden ist.Dieser nicht hinzufügende Mobilfunkvertrag ist schon mit dem Festnetz unter Magenta Eins Vorteil verbunden; also auch ein privater Vertrag.Tatsächlich gibt es über meinen Arbeitgeber noch einen T-Mobilvertrag für mich. Eventuell hindert dieser. Ziel könnte es sein, den geschäftlichen Mobilfunkvertrag auch aus dem Arbeitgeber-Rahmenvertrag zu lösen und in einen privaten Vertrag zu überführen. Dann würde ich gerne alle Verträge unter MagentaEins plus bündeln. Das Lösen aus dem Rahmenvertrag aber nur unter der Bedingung beauftragen, dass die Bündelung unter MagentaEins plus funktioniert. Hotline und T-Shop konnten hierzu nichts sagen. Vielleicht können Sie mir helfen. Wenn das funktioniert, würde ich dann gerne auch noch eine Community Card für meine Tochter beauftragen. Hänge gerade aber vor allen Wünschen an der fehlenden Verknüpfung, die wohl auch Bedingung für MagentaEins plus ist.Herzlichen Dank und liebe Grüße

Finn A. · Accepted Answer

Guten Morgen tiba1503, bitte entschuldige die späte Reaktion auf deinen Beitrag. Vielen Dank, für das hinterlegen der Daten. So konnte ich mir das Ganze schon einmal genauer anschauen. Deinem Wechsel in einen MagentaEINS Plus Tarif steht bis auf den Geschäftskundentarif erstmal nichts im Wege. Den Tarif kannst du allerdings problemlos über das Formular im Anhang in einen Privatkundentarif umwandeln lassen.  Freundliche GrüßeFinn A.

Finn A. · Accepted Answer

@tiba1503 Vielen Dank, für das freundliche Telefonat.  Wie besprochen, gehen wir wie folgt vor: Du lässt deinen Geschäftskundentarif auf einen Privatkundentarif umschreiben und gibst mir im Anschluss Bescheid. Sobald der Tarif umgeschrieben ist, veranlasse ich die Umschlüsselung (Änderung) deines Kundensegments. Wenn diese beiden Sachen abgeschlossen sind, kannst du deine Tarife mit dem Kundencenter verknüpfen und administrieren. Danach steht dem Wechsel auf MagentaEINS Plus nichts mehr im Wege.Deine Fragen konnte ich mit etwas Recherche tatsächlich schon beantworten: Twin Bill wird auch in Zukunft nicht für MagentaEINS Plus verfügbar sein. Eine Wunschrufnummer direkt im direkten MagentaEINS Plus Bestellprozess auch nicht möglich. Wegen der Wunschrufnummer habe ich dir ja schon ein Angebot gemacht, wie sich das Ganze umsetzen ließe. -Gib mir hierzu gerne Bescheid, wenn es soweit ist. Freundliche Grüße Finn A.

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