Angeblich kein APL vorhanden. Fehler im System

Question

Hallo, Ich habe heute bereits zum zweiten Mal (im Abstand von mehreren Monaten) mit dem Bauherren-Service telefoniert und bei beiden Gesprächen die Aussage erhalten: 'Bei Ihnen ist kein Hausanschluss vorhanden.'Beim ersten Anruf habe ich darauf hingewiesen das eine  APL -Dose Telekom im Keller installiert sei. Man forschte also tiefer und telefonierte mit einem anderen Mitarbeiter. Dieser bestätigte den vorhandenen Anschluss.Heute wurde mir auf Nachfrage erzählt das beim direkten Nachbarn in der anderen Doppelhaushälfte ebenfalls kein Anschluss vorhanden sei. Das machte mich sehr stutzig da Sie täglich über ihren Festnetzanschluss telefonieren. Also bat ich darum nochmals tiefer zu forschen. Ich erzählte auch von dem ersten Telefonat... Und siehe da: 'Bei ihnen ist definitiv ein Anschluss vorhanden und eine 16tausender Leitung verfügbar.'Den Fehler selbst könnte man wohl aber nicht beheben.  Nun habe ich mal die Verfügbarkeit von DSL ein Haus weiter online geprüft mit dem Ergebnis das dort VDSL100 verfügbar sei. Nun die Fragen:1. Wer kann bitte den Fehler im System beheben? 2. Wie kann es sein das bei uns nur eine 16tausender Leitung verfügbar ist aber beim Nachbarn schon VDSL100? Das kann ich nicht glauben. P.S. die neuen Verteiler-Kästen stehen seit einigen Monaten im Dorf.  Schon mal vielen Dank für die Rückmeldung.

Ludwig II · Answer

Stelle bitte mal ein Bild der „ APL -Dose' hier ein.

Klaudija D. · Answer

Hallo @KaiWeinhauer,nach einem  APL  sieht der Kasten auf dem Foto definitiv aus. Jetzt sollten wir zwei gemeinsam herausfinden, was genau das Problem darstellt. Sei bitte so lieb und hinterlege mir zunächst deine Kundendaten im Profil und gib mir anschließend kurz Bescheid, wenn du bereit bist.Dann kann ich mir schon einmal einen ersten Eindruck verschaffen, wo genau ich ansetzen muss. Lieben Gruß,Klaudija D.

Social Media