Hallo wir haben unseren Hausanschluss im September 2018 beantragt. Bis heute haben wir keine Telefonleitung.Die Hotline des 'Bauherren Service' ist in mehreren Belangen sehr schlecht bis unbrauchbar.Erst hat dieser sogenannte Service ein halbes Jahr gebraucht um festzustellen das bei uns eine Glasfaser Ausbaugebiet ist. Das wurde uns auch mitgeteilt und versichert ihr Anschluss verzögert sich dadurch nicht.Im Mai 2019 als wir noch nichts neues gehört haben. Haben wir vorsorglich mal angefragt wann denn die Leitung ins Gebäude gelegt wird das ist nach mehreren Anrufen unteranderem auch beim Subunternehmen dann am 06.06.19 erfolgt.Als das vollbracht war haben wir den Umzug gebucht was zum 03.07.19 auch laut Hotline kein Problem sei.Naja heute ist der 18.07.2019 wir sind seit dem 08.07.2019 umgezogen nur ohne Telefon.Lustig dabei ist das es wohl an einer Buchung im System der Telekom liegt die nur 1x !!!! wöchentlich erfolgt und keiner sehen kann ob es klappt .... ich lach mich kaputt wir sind im Jahr 2019 und die Telekom schafft es nicht zu prüfen ob das System den 'Eintrag' schreibt oder nicht bzw. schafft es nicht den Vorgang außerhalb der Routine zu starten. Der Rückruf der am 16.07. erfolgen sollte blieb natürlich auch aus. Der Mitarbeiter des Bauherren 'Services' sieht in seinem System nicht ob es geklappt hat. Die Mitarbeiter der Geschäftskunden Hotline können immer noch keine Leitung sehen... Naja wir bekommen evtl. heute noch einen Rückruf bei dem uns vermutlich gesagt wird das es einen Fehler bei dem Durchlauf gab und die Technik nur sieht was nicht geht... (blablabla) diese Technik spricht natürlich nicht mit dem Kunden. Dann sollen wir wieder eine Woche warten ob das System dann die Würfel richtig wirft um unseren Anschluss mal buchbar zu machen. Falls das dann irgendwann mal geht dauert es bestimmt nochmal 2-3 Wochen bis dann irgendwann der Umzug statt findet... Das ist der Service der Telefonanbieters Nr.1 in Deutschland.Eine Aussage bis wann es denn geht bzw. an was es wirklich liegt bekommt an nie nur die typischen Floskeln.

Habe Euer Problem mal eskaliert....Vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...

Hallo @Marksen,vielen Dank für das nette Gespräch. Ich werde, wie besprochen, bei unserem Bauherrenservice nachhaken und melde mich dann morgen wieder mit einem neuen Stand. Viele Grüße Pascal O.

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