Downgrade nach 12 Monaten

Question

Hallo Communityich habe fuer die erste 12 Monaten 'Magenta Zuhause L mit StartTV' genommen aber nun moechte ich es auf 'Magenta Zuhause M' wechseln. Es ist auch in meine Auftrag so vereinbart. (Damals Angebot: Erste 12 Monate auf High-Speed surfen). Ich moechte das StartTV Paket kundigen (falls moeglich).Wenn das in mein 'Magenta Zuhause' sowieso dabei ist und muss ich dafuer nicht extra bezahlen dann tut es auch nicht weh. Ich werde aber das Media Reciever zurucksenden und dafuer moechte ich kein Miete bezahlen. Geht das? Ich hoffe dass ihr habt mein Problem/Wunsch verstanden weil ich bekomme das mit Kundenservice (Telefon/Chat) nicht hin. Kundenservice sagt die sehen kein Option in System dafuer. Bitte helfen.Danke.Viele Gruesse.

Anonymous User · Answer

@hilfe27 wenn du das Angebot schriftlich hast, dann geht es schon.Mit neuer 24 Monate Laufzeit..Das einzige was wahrscheinlich nicht geht das StartTv abbestellen..Da du deine Daten schon eingegeben hast kann sich das Teami von @Telekom hilft Team bei dir melden..

CyberSW · Answer

Das Downgrade geht nur innerhalb der Tarifgruppe ... also wenn du Entertain bei hast, dann musst auch beim Entertain bleiben. Und der Wechsel ins normale 'Magenta Zuhause M' ist nen Downgrade außerhalb der Tarifgruppe ... also von Triple-Play zu Double-Play ... da Entertain wegfällt. Du hast gerade also Magenta Zuhause L mit StartTV.Nun willst du zu Magenta Zuhause M.Möglich wäre maximal ein Wechsel zu Magenta Zuhause M mit StartTV.Da StartTV aber glaube Vertriebseingestellt ist, kannst du nirgendwohin wechseln außer halt zu Magenta Zuhause M mit EntertainTV.

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