Magenta Zuhause XL runterstufen auf Magenta Zuhause L

Question

Hallo, ich habe am 21.04.2021 als Neukunde Magenta Zuhause XL für nur 25,89 € zzgl. Disney+ für 0,00 € als Sonderangebot gebucht. Mir wurde damals gesagt, dass ich kurz vor Ablauf der 6 Monate den Tarif kostenfrei auf Magenta Zuhause L runterstufen kann, da wir die 250er-Leitung nicht benötigen.Meine Frage: Ist es möglich, dass ich das selber über das Kundenportal mache oder muss ich beim Kundenservice anrufen? Ich möchte nicht, dass zusätzliche Kosten anfallen. Leider habe ich gerade auch ein sehr schlechtes Handynetz, sonst würde ich anrufen.Danke im Voraus.

Julia U. · Accepted Answer

Hallo @CorinnaUrban,wie ich sehe hast du hier bereits schon eine Info erhalten.Ich habe hier aber auch nochmal einen anderen Beitrag gefunden: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Zuhause/Downgrade-Option-nach-6-Monaten/td-p/5026022Der Downgrade mit gleichbleibender Vertragslaufzeit war eine Aktion aus dem Jahr 2018.Versuche es gerne im Kundencenter. Wir hier können dieses Downgrade leider nicht einstellen. Tut mir leid.Beste Grüße Julia U.

Has · Answer

Der Wechsel ist frühestens nach Ablauf von 6 Monaten möglich. Dabei wird ein neuer Vertrag mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten abgeschlossen. Die Änderung kann im Kundencenter beauftragt werden.

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