Hausanschluss nicht auffindbar - trotzdem Internet?

Question

Hallo liebes 'Telekom hilft'-Team, mein Fall ist etwas kompliziert und zwar waren wir bis im Frühjahr Telekomkunden, mussten allerdings aus preistechnischen Gründen wechseln. So, der neue Anbieter konnte meinen Internetzugang nie schalten, da er nicht an den Hausanschluss kam. Warum? Keiner weiß wo dieser ist. Die einzige Person, die bislang darüber Bescheid wusste ist vor 5 Jahren verstorben. Jetzt allerdings was mich stutzig macht. In diesen 5 Jahren haben wir mit Sicherheit schon einmal von Arcor damals zur Telekom gewechselt mit Telefon und Internet - ohne an den Hausanschluss zu müssen. Deshalb stellt sich mir natürlich die Frage: Da es nie umgestellt werden konnte - wenn ich jetzt wieder einen Internetvertrag bei euch machen würde, könnte man das ganze eventuell auch wieder schalten, ohne dass das mysteriöse Kästchen zum Verhängnis wird? Ich sitze nun seit einem halben Jahr ohne Internetanschluss Zuhause, Telefon ist mir relativ egal, bisher habe ich von dem 'neuen alten' Anbieter Datenvolumen zur Verfügung gestellt bekommen, aber da mir dieser gestern die Nachricht übermittelt hat, dass er den Vertrag zurückzieht, weil 'mir nicht zu helfen ist', bin ich etwas verzweifelt und suche nach einer schnellen Lösung! Hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. Beste Grüße

Mächschen · Answer

Hallo @Silvileo_x einen  APL  zu finden, sollte kein Problem sein,  dieser ist in der Regel im Keller oder an der Außenwand,  welche der Straße angrenzt, oder auch im Flur des Kellers. Du kannst auch einen Leotungaplan der Telekom anfordern, dann weißt du schon mal, wo die Leitung ankommt.Klar ist es technisch evtl. möglich ohne an den  APL  zu müssen, aber ein  APL  sollte immer zugänglich sein, z.B. im Falle einer Störung. Gruß Karl.

André A. · Answer

Hallo @Silvileo_x,ich kann nicht garantieren, dass es reibungslos funktioniert. Der  APL  muss für unseren Techniker immer zugänglich sein. Daher sollten wir dies vorab genau klären. Kennen Sie noch Ihre Kundennummer, die Sie bis zum Frühjahr bei uns hatten? Dann tragen Sie diese bitte in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos nach. Wenn nicht, senden Sie mir bitte eine private Nachricht http://bit.ly/2lG6Nj2 mit Ihrem vollständigen Namen und Ihre Adresse. Ich frage dann bei den Kollegen an, wo sich der  APL  im Haus befinden sollte.GrußAndré A.

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