Kein Vdsl trotz Verfügbarkeit

Question

Sehr geehrte Damen und Herren ,ich verzweifel langsam an ihrer Informationspolitik.Ich wurde zur Zwangsumstellung aufgefordert. Betroffener Anschluss befindet an einer nagelneu ausgebauten Haubtstrasse , der neue Verteilerkasten steht fünf Meter neben meiner Tür. Laut online Verfügbarkeitsprüfung bin ich mitten im 100er Gebiet - nach der Zwangsumstellung soll ich jedoch nur einen Ip-Start(!!??) Anschluss mit 16k bekommen. Net'MeineStadt' bietet mir hier vor Ort übrigens bis 400k Vdsl.Beim telefonieren mit  ihrer Hotline wurde mir von Dokumentationsfehlern berichtet und das da bei nochmaligem anrufen zu den Öffnungszeiten der Bauabteilung 'mal nachgeschaut werden könnte'.Bei der Suche nach diesem Problem fand ich dann Reihenweise Einträge hier im Forum zu genau diesem Thema. Ich wäre ihnen sehr Dankbar wenn sie endlich den ip premium 50000er Anschluss freischalten bzw. den Auftrag in IpStartPremium50 könnten. Der Nebenbewerber bietet übrigens die 50k Leitung zum halben Preis...Mfg Gourmet

Svenja B. · Accepted Answer

Guten Morgen @Gourmet und herzlich willkommen bei uns in der Business Community.Vielen Dank, dass Sie Ihre Kundendaten in das Profil eingetragen haben.Es ist so, dass Sie tatsächlich nur DSL 16000 an Ihrem Anschluss bekommen können.Dass die Verfügbarkeitsprüfung in Ihrer Straße VDSL 100 anzeigt, kommt daher, dass NetCologne in Ihrer Region ausgebaut hat und wir diese Leitungen anmieten können. Die schnelle Leitung kann dann in Form unseres 'Zuhause Start' Anschlusses genutzt werden.Zuhause Start ist derzeit allerdings erst einmal nur für Privatkunden verfügbar. Daher können wir Ihnen nur Tarife mit bis zu 16.000 kbit/s zur Verfügung stellen.Ich weiß, das ist nicht die Antwort, die Sie erhofft hatten.  Gerne hätte ich Ihnen eine schnellere Leitung gebucht. Wenn Sie weitere Fragen haben, kommen Sie gerne auf mich zu.Viele Grüße Svenja B.

IMFalo · Answer

Willkommen in der Community @Gourmet, ich eskaliere mal Deinen Fall ans Telekom Hilft Team, aber trage bitte schonmal Daten hiker an: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata

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