Kein Internet nach Wechsel

Question

Nachdem ich 3 Jahre lang zufriedener Kunde bei der Telekom war, ich jedoch viel zu viel als Student für meinen Telefonie & Internet Vertrag gezahlt habe, habe ich meinen alten Vertrag im Telekom Shop vor Ort gekündigt und direkt einen neuen abgeschlossen. Ich habe bei der Neuvertragerstellung dirket gesagt, dass ich bitte schnellst möglich den neuen Router benötige und auch der Termin für die Techniker doch direkt an dem Tag des Beginnes meines neuen Vertrages sein sollte. Da ich mit 3 Monaten Vorlaufzeit (ANfang September) den Vertrag gekündigt habe und der neue Vertrag auch erst Ende November starten sollte, konnte mir der Termin bestätigt werden und sowiet war alles gut.Jetzt waren die Techniker Ende November da, haben alles überprüft und festgestellt, dass es ein Problem am Verteiler gibt, den sie nicht beheben können, sondern nur ein anderes Techniker Team, welches mich am Folgetag anrufen wird und mir sagen kann, ab wann ich Internet haben werde. Dieser Anruf kam nie, und auch nach mehrmaligen Anrufen bei der Hotline hieß es immer nur, dass sie es weitergeben und mich das Techniker Team anrufen wird für den Termin.Ich hocke nun schon seit 2 Wochen ohne Internet zuhause und habe noch keinen einzigen Anruf geschweige denn eine Info bekommen, ab wann das Problem denn mal gelöst sein wird.Ich kann nicht verstehen wie man mit 3 Monaten Vorlaufzeit es nicht auf die Reihe kriegt, dass zu dem festgelegten Termin allles passt, es wird von uns Kunden ja auch erwartet, dass wir pünktlich zahlen!Wo kann man denn mal nützliche Infos bekommen und den Zeitpunkt erfahren, ab wann man mal wieder mit Internet rechnen kann, die Hotline kriegt das ja nicht auf die Reihe.

Anonymous User · Answer

Hallo @Fabian N.,Schön das du in die Zukunft schauen kannst und 3 Monate vorher weißt, das es in 3 Monaten in dem Verteilerkasten Probleme geben wird. Klar ist es nicht schön so als EX-Student auf den Anschluß zu warten, aber es kann immer mal ein Technisches Problem auftreten. Daten hast du bereits hinterlegt, damit sich das @Telekom-hilft-Team einlesen und dich kontaktieren kann.Bitte beachte aber, du bist hier nicht der einzigste, daher kann dies auch ein wenig dauern.

GeKo41 · Answer

@Fabian N. a) Was für einen Vertrag hattest du bisher, und wie ist die Bezeichnung des neuen Vertrags.b) Eine Vertragsänderung war nicht möglich? @Gelöschter Nutzer Gibt es eigentlich keine Sperrfrist Vertragskündigung - Neuvertrag? Gerhard

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