Amazon Prime läuft nicht

Question

Auf beiden Boxen 201 und 401 komme ich zwar in das Amazon Prime Menü aber es werden keine Videos angespielt es kommt immer folgende Fehlermeldung. Siehe Foto Anhang

Sören M. · Accepted Answer

Hi @si.stefanihle und danke für dein Lob. Wir schrecken vor keinem Problem zurück und setzen alles daran, dass es wieder funktioniert.  Deine Frage ist durchaus berechtigt. Je nach App gib es unterschiedliche  HDCP  Versionen, die verlangt werden. Ich habe wie @Heike B. schon geschrieben hat bei unserem Backoffice nachgefragt. Dort haben die Kollegen die Möglichkeit, Fehlermeldungen vom Media Receiver auszulesen. Dort konnte man sehen, dass die Amazon Prime App  HDCP  Version 2.2 verlangt, allerdings nur 1.4 bekommt. Deshalb startet die App nicht und gibt diese Fehlermeldung aus. Also, was kannst du machen? Wie gesagt, einmal mit dem Original Kabel austesten. Testweise auch mal den Media Receiver ohne den AV Receiver anschließen. Ich könnte wetten, dass es dann funktioniert. Du könntest sonst auch mal schauen, ob dein AV Receiver  HDCP  2.2 unterstützt. Wenn ja, ist es vielleicht auch nur eine Einstellungssache im AV Receiver. Sollte der  AVR  kein  HDCP  2.2 unterstützen, dann bleibt noch die Möglichkeit den Media Receiver direkt per  HDMI  am TV anzuschließen und den  AVR  an dem  ARC  Eingang deines TVs anzuschließen, damit das Ton Signal dann weiterhin über dein Heimkino läuft. Puh, ist ein langer Text geworden, aber das sind alle Lösungsansätze, die es gibt. Viel Erfolg beim Testen und halte mich gerne auf dem Laufenden. GrußSören M.

Anne W. · Accepted Answer

@t.malm danke für die Rückmeldung. Ein ständiges neu starten sollte hier auf jeden Fall nicht durchgeführt werden um dauerhaft Amazon Prime nutzen zu können. Wichtig ist hier aber die direkte Verbindung per LAN. Es hilft auch nicht, den Media Receiver temporär per LAN zu verbinden um die Funktion zu testen. Bevor das getestet wird, muss der Receiver komplett ausgeschaltet werden und ausgeschaltet bleiben, dann den Router für 15 Minuten vom Strom nehmen, da dann bei Neuanmeldung eine komplett neue Session bei uns am Server erzeugt wird. Wenn der Router dann wieder vollständig hoch gefahren ist, den Receiver direkt per LAN verbinden und hochfahren lassen. Wie verhält es sich dann?Grüße Anne W.

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