Prepaid Freischaltung, Mail kommt nicht. Was ist zu tun?

Question

Hallo ich hatte gestern Abend per Video meine Prepaidkarte aktivieren lassen. Leider habe ich bisher die angekündigte Freischaltungsmail noch nicht erhalten. An wenn kann ich mich wenden bzw. was ist zu tun?

Sarah D. · Accepted Answer

Guten Morgen @wob04,vielen Dank für Ihre Nachricht und herzlich Willkommen in unserer Community.Wenn Ihr VideoIdent erfolgreich war, wird Ihre SIM-Karte spätestens nach 48 Stunden automatisch aktiviert.Ist dies inzwischen bei Ihnen der Fall?Sollte die Aktivierung noch nicht erfolgt sein, können Sie die Kollegen unter der 0800 5726252 für weitere Details erreichen. Ich kann von hier aus leider nicht darauf zugreifen ehe die SIM-Karte aktiv ist.Freundliche Grüße Sarah W.

wob04 · Accepted Answer

Ja ist zwischenzeitlich gelöst. Nach dem Kontakt mit verschiedenen Telekom-Hotline, bekam ich aus Berlin den Tip auf einen Magenta1 Vertrag zu wechseln, dann könnte meine SIM sofort freigeschaltet werden!? Alternativ müßte ich nochmals das VideoIdent kontaktieren.Dies habe ich dann auch mit einer ca halbstündigen Wartezeit durchlaufen und siehe da weitere ca 30 Minuten später kam auch die Freischaltungsmail. Nach Eingabe dauerte es ca. 20 Minuten und ich war endlich im Netz.

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