Wechsel des Prepaid Tarifs - scheinbar doppelte Berechnung.

Question

Hallo, ich habe gestern von Prepaid L auf Prepaid M gewechselt.  Prepaid L hätte sich morgen verlängert.  Ich hatte noch 20,30€ Guthaben auf der Karte. Für Prepaid M + Tarifwechsel wären 14,90€ angefallen. Diese wurden auch vom Guthaben abgezogen. Anschließend bekam ich eine SMS, dass Prepaid M gebucht ist, mein Guthabenstand aber zu niedrig sei und ich aufladen müsste und solange Kosten gemäß Tarif anfallen. Als ich dann Gelegenheit hatte aufzuladen waren von den vorher noch über 5€ nur noch 1,xx € übrig, wahrscheinlich wegen im Hintergrund genutzter Internetdienste.  Nach Aufladung von 20€ wurden mir dann erneut 9,95€ für den Prepaid M abgezogen, was ich demnach doppelt gezahlt hat. Wie kommt denn sowas zustande?

AlexKay · Answer

Gerade kam eine SMS: 'Vielen Dank für die Aufladung. Der Preis 9,95€ des gebuchten MagentaMobil Prepaid M wurde berechnet. MagentaMobil Prepaid M ist in Kürze nutzbar.' 🙄

Finn A. · Answer

Guten Abend @AlexKay, vielen Dank, für deinen Beitrag in unserer Community.  Ich möchte mir das gerne genauer anschauen. Hinterlege mir dafür bitte die benötigten Daten in deinem Benutzerprofil: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdataDie von dir im Profil hinterlegten Daten können nur du und die Mitarbeiter der Telekom einsehen. Schreibe mir eine kurze Nachricht, sobald die Daten hinterlegt sind. Freundliche Grüße Finn A.

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