Geräterückgabe

Question

Sehr geehrte Damen und Herren, ich musste leider meinen Telekom-Festnetz-Vertrag kündigen, da die zu dem damaligen Zeitpunkt angebotene DSL-Geschwindigkeit nicht ausreichend war. Der Vertrag lief nun aus und ich habe auf den Rücksendeauftrag für die Geräte (Router und Receiver) gewartet. Dieser kam nicht. Jetzt kam eine Rechnung, in der mir der Restwert der Geräte berechnet wurde. Warum habe ich keinen Rücksendeauftrag bekommen? Laut Ihres Supports habe ich diesen 2017 bekommen. Ich habe meine Unterlagen geprüft und dieses Schreiben ist tatsächlich zusammen mit meiner Kündigung gekommen. 2 Jahre vor Ablauf des Vertrags! Eine Erinnerung haben Sie leider nicht geschickt. Nun ist es wohl nicht möglich, die Geräte noch zurückzusenden. Ich finde diese Vorgehensweise nicht sehr kundenfreundlich. Gibt es hier wirklich keine Möglichkeit? Ich sitze jetzt auf Geräten, die nach 2 Jahren noch 300 Euro wert sein sollen und kann mit den Geräten nicht mehr anfangen. Bisher war ich eigentlich immer ein sehr zufriedener Kunde und habe nur aus den o. g. Gründen gekündigt. Dieser Umgang bei einer Kündigung ist allerdings sehr fragwürdig. Besten Dank und schöne Grüße

Dorothea T. · Accepted Answer

Hallo lars14,ich verstehe, dass die Rechnung dich erstmal schockt. Da bei deiner Kündigung auch die Geräte zum selben Datum gekündigt wurden, hast du die Retourenscheine folglich auch zusammen mit der Kündigungsbestätigung erhalten. Damit haben wir dich sogleich informiert sie zurückzuschicken, wie auch die nötigen Unterlagen dafür bereitgestellt.Grundsätzlich ist es immer gut bei Unstimmigkeiten oder Fragen direkt auf uns zu zugehen. Dann hätte ich dich auf die Retourenscheine, bzw. das Retourenportal verwiesen.Über diesen Punkt sind wir nun leider schon hinaus und der Restwert der Geräte wurde bereits in Rechnung gestellt. Die Geräte gehen damit in deinen Besitz über. Viele GrüßenDorothea T.

CyberSW · Answer

Die hättest du selber erstellen müssen um die Geräte rechtzeitig zurückzugeben. Steht so im Mietvertrag.Nun ist es eh zuspät, die Kosten wird dir niemand gutschreiben. Kannst sie ja noch per www.telekom.de/retoure zurückschicken, sind ja nicht dein Eigentum, Geld gibt es dann dennoch nicht zurück.

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