Mobilfunkverträge nicht im Kundencenter sichtbar

Question

Guten Tag, ich wurde beauftragt bei euch mal um Hilfe für Folgende Thematik nach zu fragen: Ausgangssituation:Telekom Festnetzanschluss Magenta Zuhause SZusätzlich existiert ein Magenta Mobil S und ein Magenta Mobil S als Partnervertrag. Das Ziel soll sein, dass alle Verträge, d.h. Festnetz und Mobilfunk unter dem Kundencenter einsehbar sind, inkl. der Rechnungen. Die Problematik ist aktuell, dass die Schaltfläche 'Vertrag hinzufügen' nicht existiert und der Link 'Zum Bereich Mobilfunk' zum Geschäftskundenportal führt. Es gab jedoch nie Geschäftskundenveträge sondern nur Privatverträge. Ich hab da einen Screenshot in den Anhang gepackt Welche Informationen werden denn für die erfolgreiche Zusammenführung benötigt? Die kann ich gerne nachliefern.Die Vertragsinformationen, welche ich in meinem Profil hinterlegt habe, sind nicht die um die es geht. BGMSL1

Peter ... · Answer

Ich weiß nicht, ob eine Störung vorliegt. Aber im Kundencenter besteht die Möglichkeit, die Verträge für einen Aufruf zusammenzuführen. Bei mir gab es da auch kein Problem. Sollte eine Störung vorliegen, dann könnte dies vorübergehend fehlen. Ich glaube nun nicht, dass diese Möglichkeit der Zusammenführung sehr versteckt ist.

René (COM) · Answer

Guten Abend @MSL1 und in die Runde,konntest du das Thema mit der Zusammenführung schon klären, ansonsten helfe ich gerne beim 'Aufräumen' deines Kundencenters. Dann musst du mir nur sagen ob du mir eine Rückrufnummer hinterlegt hast und wann ich dich erreiche. Schreib mir doch gern. Viele Grüße René J.

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