Smarthome Pro Bestellung aus technischen gründen nicht möglich

Question

Hallo Liebe Community und Telekom Team, folgender Sachverhalt ist bei mir der fall. Ich habe 2016 bereits Smarthome benutzt, damals noch mit der Basis 1 und dem dienst Smarthome M24. Nun bin ich auf den Speedport Pro und habe auch Smarthome auf den neusten stand gebracht. Einrichtung des Speedports Pro ohne Probleme, die ersten geräte werden erkannt, nun wollte ich, da die ersten geräte die damals mit Smarthome ausgeliefert wurden EQ.3 gerate sind, auf den Smarthome Pro Dienst über die APP upgraden, dort kam das erste mal der Fehler das es aus technischen gründen nicht möglich sei das upgrade zu buchen, dann habe ich bei der hotline angerufen (gestern) und den Sachverhalt geschildert und das ich den smarthome Pro Dienst benötige, der werte Herr hat mir dann mitgeteilt das er den Dienst 24M für mich kündigt und das upgrade für den Pro dienst vor nimmt und ich eine AB bekommen. nun habe ich eine AB für die Kündigung des 24M dieses bekommen, aber keine AB für die Pro dienst, auch ist immer noch in der app der Hinweis das ich Pro benötige wenn ich die EQ.3 gerate nutzen will. ein erneutes einloggen in der App hat keinen erfolg gebracht, wenn ich unter smarthome.de/registrierung nachsehe dann ist dort immer noch der 24M dienst aktiv und der neue Smarthome dienst ohne Pro, ich sehe unter dem neuen dienst auch keinen Aktivierungscode oder dergleichen... Mit freundlichen güßen Robert Böck

Matthias Bo. · Accepted Answer

Moin @contex22,danke für das nette Gespräch.Da der Magenta SmartHome Dienst 24M den gleichen Funktionsumfang wie der aktuelle Pro hat, habe ich die Kündigung wie besprochen storniert und Sie können den alten Account weiter nutzen.Weiter viel Spass im smarten Home und GrußMatthias Bo.

AlpenJodSalz · Answer

@contex22  Zu wann wurde der Dienst den gekündigt? Aus Kulanz zu sofort oder zum Laufzeitende?Wenn zum Laufzeitende, dann ist logisch dass der 'Pro' erst danach aktiviert wird. Lieben Gruß Patrick

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